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消费者投诉听证协议

甲方（投诉方）：[消费者姓名]，身份证号码：[消费者身份证号码]，联系地址：[消费者联系地址]，联系电话：[消费者联系电话]。

乙方（被投诉方）：[被投诉企业名称]，统一社会信用代码：[被投诉企业统一社会信用代码]，联系地址：[被投诉企业联系地址]，联系电话：[被投诉企业联系电话]。

丙方（听证主持人）：[主持人姓名]，身份证明：[主持人身份证明信息]，由[消费者权益保护组织名称]委派。

鉴于甲方因购买、使用乙方提供的商品/服务，权益受到损害，向[消费者权益保护组织名称]提出投诉，乙方应诉。为妥善解决该消费纠纷，甲乙双方在丙方的主持下，进行听证协商，达成如下协议：

第一条事由与背景

甲乙双方确认，本次听证围绕甲方向[消费者权益保护组织名称]提出的关于[具体投诉事项，包括商品/服务名称、规格、购买时间地点、涉及金额、投诉事由等]的投诉进行。甲方主张其购买/使用的[商品/服务名称]存在[具体问题，如质量瑕疵、服务缺陷、虚假宣传等]，导致其[具体损失或权益受损情况]。乙方对投诉事项表示[接受/部分接受/不接受，并可陈述相关情况]。

第二条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权陈述投诉事实、理由及相关证据；有权了解乙方就投诉事项的陈述及证据；有权提出解决纠纷的方案建议。

2.甲方有义务如实陈述投诉情况，提供真实有效的证据材料；有义务遵守听证纪律和丙方的指引；有义务尊重乙方参与协商的权利。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权了解甲方的投诉主张及证据；有权就投诉事项进行陈述、解释和反驳；有权提出解决纠纷的方案建议。

2.乙方有义务就投诉事项进行陈述和解释；有义务提供与纠纷相关的证据材料；有义务遵守听证纪律和丙方的指引；有义务尊重甲方参与协商的权利。

（三）丙方权利与义务

1.丙方有权控制听证会进程，确保听证有序进行；有权要求双方出示相关证据并进行说明；有权根据需要向双方提问，引导协商。

2.丙方有义务保持中立、公正的立场；有义务向双方解释听证规则；有义务如实记录听证要点及双方达成的共识。

第三条证据提交与展示

甲乙双方应于[约定时间，如听证会前XX日]向丙方提交与投诉事项相关的证据材料副本，包括但不限于[具体证据形式，如购买凭证、发票、合同、照片、视频、鉴定报告等]。

丙方有权在听证会上组织双方对证据进行展示和质证。双方提交的证据材料视为本协议附件的组成部分，除法律规定外，双方均有义务对其真实性负责。

第四条协商与解决方案

（一）双方同意在平等、自愿、公平、合理的原则基础上，就解决本次消费纠纷进行协商。

（二）经协商，甲乙双方达成如下解决方案（或：双方经协商，未能就解决方案达成一致）：

[如果达成一致，详细写明解决方案内容，例如：]

1.乙方同意于[日期]前，为甲方的[商品/服务]进行[修理/更换/重作]；

2.乙方同意于[日期]前，向甲方支付[金额]作为赔偿/补偿；

3.乙方同意于[方式，如公开声明、书面道歉等]消除影响；

4.其他双方同意的安排：[详细说明]。

[如果未能达成一致，可以写：双方同意继续保持沟通，或按本协议第五条处理。]

第五条协议达成与签署

（一）如甲乙双方就解决方案达成一致，双方应在丙方的见证下，确认听证会议记录，并签字或盖章确认。

（二）会议记录经双方签字确认后，具有同等法律效力，双方应按照记录内容履行。

（三）如双方另行协商一致，可签署书面和解协议书，该协议书经双方签字盖章后生效。

第六条违约责任

（一）任何一方违反本协议约定的义务，应承担相应的违约责任。

（二）若甲方未按约定接受乙方提供的解决方案或履行相关义务，乙方有权要求甲方继续履行或采取补救措施。

（三）若乙方未按约定履行其解决方案或义务，甲方有权要求乙方继续履行或采取补救措施，并有权请求[消费者权益保护组织名称]进行调解，或依法向人民法院提起诉讼。因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

第七条保密条款

甲乙双方对于在本次听证过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息或任何不愿向第三方公开的信息，均负有保密义务。除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第八条争议解决

因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[消费者权益保护组织名称]申请调解，或向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

（一）本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

（二）本协议一式[份数，如三份]，甲方执[份数]，乙方执[份数]，丙方/[消费者权益保护组织名称]执[份数]，具有同等法律效力。

（三）本协议未尽事