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网络安全应急响应协议

鉴于甲乙双方在保障各自网络与信息安全方面存在共同利益和合作需求，为有效应对网络安全事件，减少事件造成的损失，保护关键信息资产，经友好协商，达成协议如下：

第一条目的与依据

本协议旨在明确甲乙双方在发生网络安全事件时的应急响应合作机制，通过建立联动响应体系，共同维护双方网络与信息系统的安全稳定运行。本协议依据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规和行业规范签订。

第二条适用范围与事件定义

2.1本协议适用于双方共同关心的网络环境下的信息安全保障，包括但不限于双方指定的信息系统、处理的数据以及地理区域。

2.2本协议所指的网络安全事件包括但不限于：计算机病毒传播、网页篡改、网络攻击（如DDoS攻击、SQL注入）、勒索软件、数据泄露、系统瘫痪、未经授权访问等。

2.3双方可根据事件的影响程度和紧急性，将事件划分为不同级别（例如：一级-特别重大事件；二级-重大事件；三级-较大事件；四级-一般事件），并据此启动相应的应急响应级别和资源。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的义务：

(1)在发现或接到通知可能发生网络安全事件时，应立即评估事件初步情况，并在[]小时内通过约定的渠道向乙方通报事件基本信息（包括但不限于事件类型、发生时间、影响范围、已采取措施等）。

(2)根据乙方要求，及时提供与事件相关的日志、数据、系统访问权限等必要信息，并确保提供的资料的准确性和完整性。

(3)配合乙方进行现场或远程的应急响应工作，包括但不限于事件调查、证据收集、系统修复等。

(4)确认应急响应措施的有效性，并批准系统恢复上线。

(5)对乙方在应急响应过程中知悉的甲方非公开信息承担保密义务。

(6)参与事件事后总结会议，并根据乙方建议，落实改进安全措施。

3.1.2甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照协议约定和应急响应预案，及时、有效地开展应急响应工作。

(2)有权获取乙方关于应急响应工作的进展报告和处理结果。

(3)对乙方在应急响应过程中造成的甲方信息损失或系统损坏，有权根据协议约定要求赔偿。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的义务：

(1)设立专门的应急响应团队或指定接口人，负责接收甲方的应急事件报告，并提供7x24小时的技术支持。

(2)接到报告后，在[]小时内对事件进行分析评估，确定事件级别，并启动相应的应急响应流程。

(3)组织应急响应资源，采取必要的措施控制事态发展，进行事件处理（如隔离受感染主机、清除恶意代码、流量清洗、系统恢复、漏洞修复等）。

(4)定期向甲方通报应急响应的进展情况，并在事件处理完毕后提交详细的响应报告，包括事件原因分析、处理过程、结果及后续建议。

(5)对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

(6)对应急响应过程中获取的甲方信息资料，仅用于本次应急响应处理，不得用于其他用途。

(7)配合甲方进行事件事后分析和总结，提供技术建议。

3.2.2乙方的权利：

(1)有权要求甲方及时、准确地提供应急响应所需的信息和资源。

(2)有权根据事件处置的需要，决定采取的应急措施，并对措施的实施负责。

(3)有权根据提供服务的时间、资源投入和事件级别，按照协议约定向甲方收取服务费用。

第四条应急响应流程

4.1事件报告：甲方作为事件发现方或报告方，负责首次报告；乙方作为响应方，负责接收报告并启动流程。

4.2事件确认与评估：双方或乙方法定代表人/授权代表根据报告信息进行初步评估，确认事件性质和级别。

4.3应急响应启动：根据评估结果，启动相应级别的事件响应预案，组建应急响应小组。

4.4事件处置：

(1)分析阶段：收集日志、样本等证据，分析攻击来源、方式、影响范围。

(2)控制阶段：采取隔离、阻断、限制等措施，阻止事件蔓延。

(3)清除阶段：清除恶意程序、修复漏洞、恢复被篡改的数据。

(4)恢复阶段：将受影响的系统、服务恢复到正常运行状态。

(5)跟踪阶段：在恢复后持续监控一段时间，确保事件不再发生。

4.5事件记录与文档：详细记录事件发生、发现、报告、响应、处置、恢复的全过程，形成完整文档。

4.6事后总结与改进：应急响应结束后，双方共同或乙方单独进行总结，分析事件根本原因，提出改进建议，并修订相