保险公司非车险未决赔案操作规范.docx

保险公司非车险未决赔案操作规范

一、立案管理

未决赔案立案需严格遵循时效性与准确性原则。报案接收环节，客服人员应在接到客户报案后10分钟内完成系统报案登记，记录报案时间、报案人信息（姓名、联系方式）、被保险人信息（名称/姓名、证件号）、事故信息（时间、地点、类型、涉及标的、损失初步描述）等核心要素。对于通过线上渠道（APP、微信小程序）提交的报案，系统需自动触发立案提醒，相关岗位人员应在30分钟内完成信息核对。

立案操作由理赔系统自动分配至属地机构立案岗，立案岗人员需在接报案后2小时内完成正式立案。立案时需重点审核以下内容：保险单是否有效（核对保单号、保险期间、承保险种）；事故是否属