社区团购团长岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

社区团购团长岗位招聘考试试卷及答案

社区团购团长岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.社区团购核心商品品类通常包含生鲜、______、日用品。

2.团长自提点需具备______。

3.每日订单核对需确认______与实际下单一致。

4.生鲜商品变质需在______小时内反馈售后。

5.社群运营核心是维护______。

6.团长需对接的物流环节是______。

7.库存管理需重点关注______商品的保质期。

8.用户咨询需______响应。

9.促销活动需提前______天在社群通知。

10.团长核心职责是______与用户服务。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.社区团购订单一般______送达自提点？

A.当日B.次日C.隔日D.3日

2.团长自提点每日首要工作是______？

A.盘点库存B.清理订单C.核对配送单D.发广告

3.生鲜售后需用户提供______？

A.订单截图B.变质照片C.身份证D.自提点证明

4.社群活跃的关键是______？

A.仅发商品B.互动活动C.沉默运营D.强制刷屏

5.团长需统计的核心数据不包括______？

A.订单量B.复购率C.客单价D.配送员工资

6.配送商品到店后，团长需______？

A.直接签收B.核对数量C.检查质量D.B+C

7.用户自提需______？

A.报手机号B.出示订单C.签字确认D.以上都对

8.滞销商品处理方式不包括______？

A.降价促销B.赠送老用户C.退回站点D.直接丢弃

9.团长与站点沟通的核心内容是______？

A.订单异常B.商品缺货C.售后问题D.以上都对

10.社区团购核心模式是______？

A.预售+自提B.现货+配送C.预售+配送D.现货+自提

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.团长需具备的能力包括______？

A.沟通能力B.库存管理C.社群运营D.数据分析

2.自提点选址要求______？

A.居民密集区B.交通便利C.稳定场地D.靠近小区出入口

3.售后处理流程包括______？

A.接收反馈B.核实情况C.提交站点D.告知用户结果

4.社群运营技巧有______？

A.定期发福利B.解答疑问C.组织拼团D.分享生活技巧

5.团长每日工作流程______？

A.核对配送单B.通知用户自提C.处理售后D.统计当日数据

6.社区团购优势包括______？

A.价格实惠B.新鲜度高C.自提方便D.品类齐全

7.滞销商品原因可能是______？

A.定价过高B.品质问题C.宣传不足D.需求判断错

8.团长需维护的用户关系包括______？

A.新用户引导B.老用户复购C.问题用户安抚D.意见收集

9.配送单核对需确认______？

A.商品名称B.数量C.配送员姓名D.保质期

10.团长可参与的促销活动______？

A.满减B.拼团C.秒杀D.赠品

四、判断题（共10题，每题2分）

1.团长可自行修改用户订单（）

2.生鲜商品可存放超过3天（）

3.社群需每日保持活跃（）

4.售后问题需24小时内处理（）

5.团长无需统计复购率（）

6.配送单核对只需看数量（）

7.用户自提必须本人到场（）

8.滞销商品可退回站点（）

9.团长需协助推广新商品（）

10.订单支持当日全额退款（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.请简述团长的核心工作职责。

答案：团长核心职责分四部分：①订单履约：核对配送商品数量/质量，通知用户自提并确认签收；②社群运营：发布商品/促销信息，解答疑问，组织互动提升活跃；③售后处理：核实生鲜变质、缺货等问题，提交站点并告知用户结果；④数据统计：每日统计订单量、复购率，反馈用户需求给站点。同时维护自提点整洁，对接配送员，协助推广新品。

2.如何处理用户生鲜变质的售后投诉？

答案：步骤为：①即时响应：1小时内回复安抚情绪；②核实信息：要求用户提供订单截图+变质照片；③提交站点：整理信息同步站点，注明订单号；④跟进结果：2小时内告知用户退款/换货方式（到账/自提时间）；⑤记录总结：分析变质原因（配送/存放），反馈站点优化。

3.社群运营中如何提升用户活跃度与复购率？

答案：①内容多元化：每日发3-4条（商品上新+生活技巧+用户好评）；②互动活动：每周1-2次（拼团返现、抽奖）；③个性化服务：记住老用户偏好，新用户赠新人券；④及时响应：咨询10分钟内回复，问题24小时内解决；⑤定期复盘：统计活跃人数，优化内容活动。

4.团长如何应对商品滞销问题？

答案：①提前预警：发现滞销（2天未售罄）反馈站点；②促销处理：8折、买一送一、老用户赠送；③场景推荐：结合做饭/下午茶推荐（如滞销苹果推沙拉食谱）；④协调站点：促销无效则申请退回/换货；⑤总结改进：分析滞销原因（定价/宣传），下次反馈需