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KPI报表系统运维服务协议

用户名称/姓名：[填写用户全称或姓名]

地址：[填写用户地址]

联系人：[填写用户联系人姓名]

联系电话：[填写联系人电话]

电子邮箱：[填写联系人邮箱]

服务商名称/姓名：[填写服务商全称或姓名]

地址：[填写服务商地址]

联系人：[填写服务商联系人姓名]

联系电话：[填写联系人电话]

电子邮箱：[填写联系人邮箱]

鉴于用户需要使用KPI报表系统，并委托服务商提供运维服务，为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

服务商根据本协议约定，为用户提供KPI报表系统的运维服务，具体包括但不限于以下内容：

1.1系统可用性保障：确保KPI报表系统按照约定的时间（例如，7x24小时或工作时间）正常运行，监控关键性能指标，维护系统日志。

1.2性能优化：监控系统运行性能，分析瓶颈，实施优化方案，提高报表生成速度和系统响应能力，根据需求变化进行资源调配和扩容建议。

1.3安全保障：实施安全策略，防止未授权访问、数据泄露、恶意攻击，定期进行安全扫描和漏洞评估并修复，负责用户数据的安全存储和传输加密。

1.4故障处理与应急响应：建立完善的故障处理流程，明确故障上报、诊断、处理、恢复和关闭机制，设定应急响应时间，提供紧急情况下的恢复服务。

1.5日常维护：执行定期的系统维护任务，如数据备份与恢复测试、系统补丁更新（需事先沟通）、配置检查等，根据用户需求进行小范围的功能调整或Bug修复（可能需要单独的变更服务协议或收费）。

1.6技术支持：提供线上或电话技术支持，解答用户在使用系统过程中遇到的问题，协助用户进行系统使用培训。

1.7报告：定期（如每周/每月）向用户提供运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、性能分析、安全事件、维护活动等。

第二条服务标准（SLA）

双方就服务标准达成如下约定：

2.1系统可用性承诺：服务商承诺系统可用性达到99.9%。

2.2故障响应时间：一级故障（严重系统瘫痪）响应时间不超过15分钟，确认时间不超过30分钟，解决时间目标为4小时；二级故障（部分功能异常）响应时间不超过30分钟，确认时间不超过1小时，解决时间目标为2小时。

2.3故障解决时间：按照故障级别承诺的时间目标进行解决或提供临时解决方案。

2.4服务报告频率与内容：服务商每月向用户提供一次运维服务报告，报告需包含系统运行概览、故障处理详情、性能指标分析、安全状况及下月工作计划。

2.5系统变更管理：任何系统变更需经过用户书面批准，变更窗口时间需提前24小时通知用户，原则上安排在业务低峰期进行。

第三条服务期限与费用

3.1服务期限：本协议有效期自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[年/月]。

3.2服务费用：服务费总额为[金额]元人民币/年（或按其他周期支付），支付方式为[一次性支付/分期支付，具体时间和金额]。

3.3费用构成：服务费包含基础运维、技术支持、报告等服务内容，不包含系统硬件/软件本身的许可费、数据迁移费用、重大升级费用等，如有需要需另行协商并签订补充协议。

3.4税费：费用为含税价格，由[用户/服务商]承担相应税费。

第四条双方权利与义务

4.1用户权利与义务：

4.1.1按时足额支付服务费用。

4.1.2提供必要的信息和配合，如配合服务商进行故障排查、提供业务需求变更说明。

4.1.3指定专门接口人负责与服务商沟通。

4.1.4对其提供的KPI数据及报表内容的真实性、准确性负责。

4.1.5遵守系统使用规范，不进行任何可能危害系统安全或稳定的行为。

4.2服务商权利与义务：

4.2.1按照协议约定的服务范围、标准和时间要求提供服务。

4.2.2指派专门的技术团队和接口人负责与用户沟通，及时响应用户需求。

4.2.3保障用户数据的机密性和安全性，未经用户书面同意不得泄露给任何第三方。

4.2.4严格遵守保密义务。

4.2.5按时提交服务报告。

4.2.6遵守国家相关法律法规和行业规范。

第五条知识产权

5.1KPI报表系统的源代码、技术秘密等知识产权归[服务商/用户，根据实际情况约定]所有。

5.2服务商在提供服务过程中产生的服务报告、优化方案等衍生文档，其知识产权归属[双方共有/用户所有，需明确]。

5.3未经知识产权所有方书面许可，任何一方不得向第三方泄露或用于本协议约定范围之外的目的。

第六条保密条款

6.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等一切非公开信息承担保密义务。

6.2保密期限为本协议有效期内及协议终止后[年数，如两年或永久]。

6.3未经对方书面同意，不