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人工智能客服系统开发合同协议协议

甲方（委托方）：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]

乙方（开发方）：[乙方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套人工智能客服系统（以下简称“系统”），乙方具有相应的开发能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述

1.1系统名称：人工智能客服系统

1.2系统功能：本系统旨在实现智能化的客户服务，主要功能包括但不限于：

(1)基于自然语言处理技术的客户咨询理解与应答；

(2)支持文本、语音等多种交互方式；

(3)具备知识库管理功能，能够学习和更新知识库；

(4)能够对客户进行分类，并实现智能路由；

(5)提供数据分析功能，能够对客户咨询进行统计分析；

(6)与甲方现有业务系统进行集成；

(7)提供可视化的管理后台，方便甲方对系统进行管理和监控。

1.3开发周期：本项目的预计开发周期为自本合同签订之日起[天数]天，具体开发进度安排由双方另行协商确定。

1.4开发地点：乙方所在地

第二条双方权利和义务

2.1甲方的权利和义务

(1)甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本合同约定的功能、性能和技术标准进行系统开发；

b.有权对乙方的开发过程进行监督，并提出合理化建议；

c.有权在系统开发过程中随时了解项目进展情况；

d.有权在系统开发完成后，要求乙方进行项目验收；

e.有权要求乙方按照本合同约定交付系统源代码、相关文档和技术支持。

(2)甲方的义务：

a.有义务向乙方提供与系统开发相关的必要资料和信息，包括但不限于：业务需求文档、现有系统架构、数据样本等；

b.有义务按照本合同约定向乙方支付项目款项；

c.有义务配合乙方进行系统测试和验收；

d.有义务对系统进行日常维护和管理；

e.有义务对系统开发过程中涉及的商业秘密进行保密。

2.2乙方的权利和义务

(1)乙方的权利：

a.有权要求甲方按照本合同约定提供必要的资料和信息；

b.有权按照本合同约定收取项目款项；

c.有权对项目开发过程中的风险进行管理和控制；

d.有权要求甲方配合系统测试和验收。

(2)乙方的义务：

a.有义务按照本合同约定的功能、性能和技术标准进行系统开发；

b.有义务在本合同约定的开发周期内完成系统开发，并按时交付系统，并提供相应的源代码、相关文档和技术支持；

c.有义务保证系统的质量和稳定性；

d.有义务对项目开发过程中涉及的商业秘密进行保密；

e.有义务提供一定的技术支持服务，例如：系统维护、故障排除等。

第三条项目费用及支付方式

3.1项目总费用：本项目总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2费用构成：本项目费用包括系统开发费用、知识库构建费用、技术支持费用等，具体费用构成由双方另行协商确定。

3.3支付方式：本项目款项采用分期付款方式支付，具体支付方式如下：

(1)合同签订后[天数]日内，甲方支付总费用的[比例]%，即人民币[金额]元；

(2)系统开发完成并经甲方初步验收合格后[天数]日内，甲方支付总费用的[比例]%，即人民币[金额]元；

(3)项目正式上线运行后[天数]日内，甲方支付剩余的总费用的[比例]%，即人民币[金额]元。

第四条知识产权

4.1系统所有权：本系统开发完成后，所有权归甲方所有。

4.2知识产权归属：

(1)乙方开发的系统所涉及的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等，归乙方所有；

(2)乙方应向甲方授予以下权利：在甲方内部使用该系统的权利、对系统进行修改和扩展的权利；

(3)具体的知识产权归属方式由双方另行协商确定。

第五条验收标准及流程

5.1验收标准：系统需满足本合同约定的功能、性能和技术标准，并经过甲方测试确认无误。

5.2验收流程：

(1)乙方完成系统开发后，向甲方提交验收申请；

(2)甲方在收到验收申请后[天数]天内组织验收；

(3)验收内容包括：系统功能测试、性能测试、安全性测试等；

(4)验收合格