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2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、江西客房服务员一级（高级技师）考试中，布草消毒的标准温度和时间是？

A.60℃15分钟

B.80℃30分钟

C.95℃30分钟

D.100℃20分钟

2、客房服务中，清洁设备的日常维护应遵循什么原则？

A.先使用后维护

B.定期集中维护

C.随机维护

D.根据设备状态维护

3、江西地区客房服务中，卫生间清洁消毒的优先顺序是？

A.浴缸→马桶→洗手台

B.洗手台→马桶→浴缸

C.马桶→洗手台→浴缸

D.浴缸→洗手台→马桶

4、客房服务员发现空调滤网积尘严重，正确的处理方法是？

A.直接拆卸清洗

B.用酒精擦拭后继续使用

C.集中送专业机构清洗

D.拆下后喷洒消毒剂

5、江西客房服务中，布草运输专用推车应具备哪些标识？

A.生物危害标识

B.卫生级标识

C.危险品标识

D.清洁标识

6、客房服务员检查房间设施时，发现电动剃须刀充电座有烧焦痕迹，应如何处理？

A.继续使用

B.移交维修部

C.暂停使用并报修

D.自行拆卸维修

7、江西地区客房清洁剂配比中，中性清洁剂与消毒剂混合使用时，正确配比比例是？

A.1:1

B.1:2

C.1:3

D.1:4

8、客房服务员在更换床品时，发现床架有霉斑，应首先采取什么措施？

A.直接擦拭

B.用漂白剂清洗

C.拆下床架单独处理

D.报修更换

9、江西客房服务员一级考试中，客房服务流程的三查制度具体指？

A.查设备、查清洁、查安全

B.查卫生、查服务、查记录

C.查清洁、查消毒、查标准

D.查记录、查安全、查设备

10、江西地区客房服务员在操作高压蒸汽消毒机时，必须遵守哪项安全规范？

A.满载运行

B.填充消毒液后立即启动

C.每日检查密封性

D.压力表归零后关闭

11、客房服务员在更换床单时，发现枕头套有污渍应如何处理？

A.直接更换新枕芯

B.清洁后继续使用

C.消毒后继续使用

D.标记为不合格品并隔离

12、吸尘器使用后必须进行哪些维护？

A.清洁滤网并润滑

B.倒掉储尘罐

C.检查电源线

D.A和B

13、客房火灾应急处理中，第一步应做什么？

A.疏散客人

B.切断电源

C.消防报警

D.使用灭火器

14、布草高温消毒的适宜温度范围？

A.60℃-70℃

B.80℃-90℃

C.95℃-100℃

D.110℃以上

15、客房清洁剂配制浓度标准（以表面活性剂为例）？

A.0.1%-0.3%

B.1%-3%

C.5%-10%

D.10%-20%

16、客房检查中发现空调滤网积尘严重，应优先采取？

A.更换滤网

B.清洁后继续使用

C.检查温度设定

D.记录问题后上报

17、客房地毯清洗后需晾干多久才能铺设？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

18、客房卫生间镜子清洁应使用哪种工具？

A.普通抹布

B.针刷+专用清洁剂

C.纱布+酒精

D.旧牙刷

19、客房设备检查中，哪种设备需每日手动润滑？

A.吸尘器

B.电梯按钮

C.冰箱门铰链

D.空调出风口

20、客房清洁剂存放要求不包括？

A.防晒

B.防潮

C.防火

D.防氧化

21、江西夏季客房清洁时，针对高湿度环境应优先选用哪种清洁剂？

A.强碱性清洁剂

B.中性清洁剂

C.防霉抑菌型清洁剂

D.氯化漂白剂

22、客房服务员发现地毯磨损严重时，应优先采取哪种处理措施？

A.局部修补

B.更换新地毯

C.增加每日吸尘频次

D.使用地毯保护垫

23、江西客房服务员执行终末清洁时，下列哪项操作不符合规范？

A.用75%酒精擦拭门把手

B.空调滤网每周清洗一次

C.卫生间地漏每日注水防臭

D.垃圾桶加盖存放24小时以上

24、客房服务中，处理客户投诉的优先级排序正确的是？

A.道歉→倾听→解决→补偿

B.倾听→道歉→解决→补偿

C.解决→道歉→倾听→补偿

D.补偿→道歉→解决→倾听

25、江西冬季供暖期间，客房暖气片温度应保持在多少℃以上？

A.15℃

B.18℃

C.20℃

D.22℃

26、客房服务员发现卫生间镜子有水渍，应优先采用哪种清洁方式？

A.纸巾擦拭

B.热水冲洗

C.油性清洁剂+软布

D.温和洗涤剂+海绵

27、江西客房布草消毒后，晾晒时间应满足哪个条件？

A.晾干即可

B.室温下晾晒4小时以上

C.阴天用风扇加速干燥

D.