桌面终端运维服务协议.docVIP

桌面终端运维服务协议

甲方（需求方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：_________________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：_________________

资质证明：□计算机信息系统集成资质□IT服务管理体系认证□其他：________

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：甲方提供的《桌面终端设备清单》（附件1）所列设备，包括但不限于台式计算机、笔记本电脑、一体机、打印机、扫描仪、传真机、视频会议终端等桌面终端及配套外设。

1.2核心服务项：

-硬件运维：故障排查（电源、主板、硬盘等）、部件维修/更换（需经甲方书面确认配件来源及费用）、设备清洁保养、外设调试（打印机共享、扫描仪驱动安装）；

-软件运维：操作系统重装（含正版授权确认）、驱动程序适配、常用办公软件部署/卸载、病毒/恶意程序查杀（使用正版杀毒软件）、系统优化（缓存清理、启动项管理）；

-网络运维：局域网连接配置、WiFi信号优化、VPN接入调试、网络故障排查（非甲方核心网络设备故障除外）；

-日常维护：每月1次现场巡检（出具《巡检报告》）、季度系统补丁更新、数据备份指导（甲方负责定期执行，乙方仅提供操作建议）；

-定制服务：新设备开箱调试、员工终端操作培训（每次≤2小时，每月不超过2次）、特殊场景支持（如会议设备临时调试）。

1.3排除服务：甲方核心服务器运维、机房环境改造、涉密数据处理（需甲方另行签订保密及专项协议）、第三方商业软件的定制开发。

第二条服务方式与响应机制

2.1服务方式：

-远程支持：工作日9:00-18:00，通过甲方授权的远程工具（如TeamViewer、向日葵）处理非硬件故障；

-现场服务：甲方提出需求后，乙方按以下响应等级上门服务（服务范围限甲方注册地址及指定办公场所）：

-电话支持：7×12小时（8:00-20:00），解答基础问题及协调现场/远程服务。

2.2故障响应等级（附件2）：

|故障等级|定义（示例）|响应时间（上门）|解决时限|

|----------|-----------------------------|------------------|----------|

|一级|核心岗位终端瘫痪（如财务、销售）、多台终端同时无法联网|2小时内|4小时内|

|二级|普通终端无法开机、打印机故障影响单部门办公|4小时内|24小时内|

|三级|软件卡顿、驱动异常（不影响业务）|远程2小时内响应|12小时内|

2.3紧急故障（下班后/节假日）：甲方需提前12小时书面通知，乙方提供远程支持（1小时内响应），无法远程的次日上班后1小时内上门，产生的额外费用按《增值服务收费标准》（附件3）结算。

第三条服务期限与费用

3.1服务期限：自____年__月__日起至____年__月__日止，期满前30日双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。

3.2服务费用：

-基础服务费：人民币______元/年（大写：______），按______（月/季/年）支付；

-增值服务费：硬件配件费（按市场公允价，需甲方签字确认）、定制服务（按______元/人/小时）、紧急上门费（______元/次）；

3.3支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户，乙方收到款项后5日内开具增值税______（专票/普票）。

3.4逾期支付：甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利：

-要求乙方按约定提供服务，对服务质量提出异议并要求整改；

-检查乙方服务记录（《故障处理单》《巡检报告》）；

-更换服务人员（需说明理由，乙方应在3日内更换合格人员）。

4.2甲方义务：

-提供必要服务条件（现场服务的场地、电力、管理员权限）；

-配合乙方服务（提供设备清单、正版软件授权证明）；

-核心义务：定期对终端数据进行备份（建议每日增量、每周全量），乙方不承担因甲方未备份导致的数据丢失责任（乙方故意/重大过失除外）；

-不得要求乙方处理涉密信息或违反法律法规的事项。

4.3乙方权利：

-收取服务费用，拒绝甲方不合理服务要求；

-要求甲方配合服务（如提供设备密码、确认配件更换）。

4.4乙方义务：

-配备持有效资质的运维人员（每季度提供人员名单及资质复印件）；

-建立服务台账（《故障处理单》需甲方签字确认，留存2年）；

-保守甲方商业秘密（