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O2O配送物流仓储协议

引言与背景

本协议由以下三方于______年______月______日在______签订：

平台方（O2O业务运营方）：[平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[平台统一社会信用代码/注册号]，以下简称“平台”；

服务商：[服务商名称]，统一社会信用代码/注册号：[服务商统一社会信用代码/注册号]，以下简称“服务商”；

商家：[商家名称]，统一社会信用代码/注册号：[商家统一社会信用代码/注册号]，以下简称“商家”。

鉴于各方在O2O商业模式中分别担任平台、服务商、商家角色，为明确各方在使用服务商提供的配送、物流及仓储服务过程中的权利、义务和责任，确保O2O业务的顺畅运行，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

一、定义与解释

1.O2O服务：指平台通过其运营的信息系统，撮合用户、商家和服务商进行交易，其中涉及商品或服务的提供以及后续的配送、物流、仓储等履约环节的服务总称。

2.配送服务：指服务商根据平台指令，将商家处或指定仓储点的商品运输至用户指定收货地址的活动。

3.仓储服务：指服务商为商家或平台提供商品在服务过程中的存储、保管、整理、分拣、打包等活动的服务。

4.物流服务：在本协议中，除配送服务外，还包括商品从起点至终点的运输、中转、分拨等涉及物理位移和存储管理的活动。

5.平台：指提供O2O交易撮合、订单管理、用户服务、数据监控等功能的业务主体。

6.服务商：指接受平台或商家的委托，提供具体配送、物流、仓储实施服务的第三方企业。

7.商家：指在平台上提供商品或服务，并产生配送需求的业务主体。

8.订单：通过平台系统生成的、需要服务商处理的用户购买指令。

9.服务标准：指服务商提供配送、物流、仓储服务应达到的质量、时效、安全等要求。

10.服务费用：服务商提供约定服务应收取的费用。

11.结算周期：指平台或商家支付服务费用的时间安排。

12.违约责任：违反本协议约定应承担的法律后果。

13.服务区域：指本协议约定的配送、仓储、物流服务提供的地理范围。

14.服务流程：指订单从接收、分配、执行到完成的典型流程，包括信息传递、任务指派、状态更新等环节。

15.异常情况：指在服务过程中发生的非服务商原因导致的，影响服务正常进行的特殊情况，如恶劣天气、道路封闭、地址错误、商品破损等。

二、合同主体与权利义务

1.平台

*权利：

a.有权接收商家入驻平台并管理其经营行为；

b.有权接收并确认用户生成的订单；

c.有权根据业务需要，制定并调整服务标准、考核指标及奖惩机制，并通知服务商；

d.有权通过技术手段监控服务商的服务过程与质量，收集并分析服务数据；

e.有权根据服务商的服务表现进行评价，并作为支付服务费用、选择服务商的依据；

f.有权要求服务商对其服务过程中产生的用户信息、商家信息及平台商业秘密承担保密义务；

g.有权根据协议约定，从商家支付的服务费用中收取佣金或平台服务费；

h.有权在服务商严重违约或出现违法违规行为时，暂停或终止与服务商的合作；

i.有权要求服务商配合处理服务过程中的异常情况和用户投诉；

j.有权按约定及时向服务商或商家支付服务费用。

*义务：

a.有为服务商提供稳定、高效、安全的订单管理系统接口的义务；

b.有权向服务商提供必要的业务规则、操作流程及平台系统使用指南；

c.有对服务商的服务质量进行监督、检查和评估的义务；

d.有配合服务商处理因商家原因或平台系统问题引发的订单异常的义务；

e.有保护服务商及用户信息安全的义务，采取必要的技术措施防止信息泄露；

f.应按约定向服务商或商家提供准确的结算信息；

g.对服务商提供的符合约定的服务，应按约定及时足额支付服务费用。

2.服务商

*权利：

a.有权按照平台发布的订单及服务标准承接服务任务；

b.有权要求平台提供清晰、准确、完整的订单信息及商家信息；

c.有权根据平台指令使用约定的服务区域和设施；

d.有权按照约定获取服务报酬；

e.有权要求平台对其提供的监控数据及评价结果进行复核；

f.有权要求平台在因平台原因导致的服务中断或延误时，承担相应责任；