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2025全国企业员工全面质量管理知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以利润为中心

B.以技术为中心

C.以顾客为中心

D.以管理层为中心

答案：C

2.PDCA循环中“C”阶段的核心任务是：

A.制定改进计划

B.执行计划措施

C.检查实施效果

D.总结经验并标准化

答案：C

3.以下不属于质量成本中“预防成本”的是：

A.质量培训费用

B.质量体系认证费用

C.工序能力研究费用

D.不合格品返工费用

答案：D

4.六西格玛管理中“σ水平”表示：

A.缺陷率的对数

B.过程能力的标准差倍数

C.客户满意度的量化值

D.质量成本占比

答案：B

5.5S管理中“清扫”的核心要求是：

A.区分必要与非必要物品

B.明确物品放置位置与标识

C.清除现场垃圾与污染源

D.维持前3S的成果并标准化

答案：C

6.ISO9001:2015标准强调的质量管理原则不包括：

A.领导作用

B.过程方法

C.员工个体责任

D.持续改进

答案：C

7.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.展示质量特性随时间的变化趋势

B.分析质量问题的根本原因

C.统计不同缺陷类型的频率

D.评估过程能力指数

答案：B

8.以下属于“显性质量成本”的是：

A.客户流失损失

B.产品召回费用

C.市场信誉下降损失

D.员工士气低落成本

答案：B

9.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程的时间效率

C.降低原材料采购成本

D.提高设备自动化水平

答案：A

10.过程能力指数Cp≥1.67时，表明过程能力：

A.严重不足

B.不足

C.充足

D.过剩

答案：D

11.以下不属于TQM“三全”管理内容的是：

A.全员参与

B.全流程控制

C.全企业范围

D.全设备维护

答案：D

12.直方图的主要用途是：

A.分析两个变量的相关性

B.展示数据分布的集中与离散程度

C.监控过程稳定性

D.识别关键少数问题

答案：B

13.质量文化的核心层是：

A.物质层（如质量标语）

B.行为层（如操作规范）

C.制度层（如质量手册）

D.精神层（如质量价值观）

答案：D

14.以下属于“事后质量控制”的是：

A.原材料入厂检验

B.生产过程巡检

C.成品出厂检验

D.供应商质量审核

答案：C

15.六西格玛项目中“定义（Define）”阶段的主要输出是：

A.过程流程图

B.关键质量特性（CTQ）

C.改进方案验证报告

D.控制计划

答案：B

16.以下不属于QC小组活动特点的是：

A.自愿参与

B.行政命令驱动

C.持续改进

D.跨部门协作

答案：B

17.质量目标的制定应符合SMART原则，其中“R”指：

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可实现的（Realistic）

D.有时限的（Time-bound）

答案：C

18.以下工具中，用于识别“关键少数”质量问题的是：

A.帕累托图（排列图）

B.散点图

C.控制图

D.分层法

答案：A

19.质量经济性分析的核心是：

A.最大化质量投入

B.平衡质量成本与收益

C.最小化预防成本

D.忽略外部损失成本

答案：B

20.以下属于“设计质量控制”的关键活动是：

A.首件检验

B.可制造性评审（DFM）

C.成品全检

D.设备预防性维护

答案：B

21.全面生产维护（TPM）的目标是：

A.提高设备综合效率（OEE）

B.降低员工操作强度

C.减少原材料浪费

D.缩短生产周期

答案：A

22.服务质量的“5维度模型”不包括：

A.可靠性

B.响应性

C.有形性

D.创新性

答案：D

23.以下属于“隐性质量成本”的是：

A.检验设备折旧

B.客户投诉处理费用

C.因质量问题导致的订单流失

D.质量管理人员工资

答案：C