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2026年反向物流协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就乙方向甲方提供反向物流服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业反向物流服务，包括但不限于退货接收、仓储管理、质检分拣、逆向运输、维修返厂、报废处理等全流程服务。乙方应设立专门的逆向物流服务团队，配备专业的物流设备和管理系统，确保服务质量和效率。乙方需向甲方提供逆向物流服务方案，明确服务流程、时效标准、质量要求等，并定期汇报服务执行情况。乙方应建立完善的客户反馈机制，及时处理甲方提出的合理诉求，并对服务过程中发现的问题进行持续改进。

二、服务方式

1、服务地点：甲方指定的退货接收点及逆向物流操作中心位于__________________。

2、服务范围包括：

（1）退货接收：乙方应在收到甲方退回货物后2小时内完成接货确认，并办理入库手续；

（2）仓储管理：乙方应提供符合国家标准的专业仓储设施，对退回货物进行分类存放，并实施严格的库存管理制度；

（3）质检分拣：乙方应建立专业的质检团队，对退回货物进行质量检测，并根据检测结果进行分类处理；

（4）逆向运输：乙方应安排专业运输车辆，按照约定的时效要求将货物运回指定地点；

（5）维修返厂：对可修复的货物，乙方应与甲方指定的维修厂合作，提供专业的维修服务；

（6）报废处理：对无法修复或不符合回收标准的货物，乙方应按照环保要求进行合规处理。

3、服务时效：乙方承诺在收到甲方退货通知后24小时内完成首次接货，整体逆向物流服务周期不超过7个工作日（特殊情况经双方协商可延长）。

4、服务团队：乙方应配备至少_______名专职逆向物流服务人员，并确保所有人员均经过专业培训，具备相应的服务资质。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，服务期限届满前30日，经双方协商一致可续签合同。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供完整的货物信息、客户退货原因说明及相关凭证，并确保所退货物符合约定的退货条件；

2、甲方应指定专人负责与乙方对接逆向物流服务事宜，及时提供必要的服务支持；

3、甲方有权对乙方的服务过程进行监督，包括但不限于现场查看、数据核查等，乙方应予以配合；

4、如甲方对乙方提供的服务不满意，有权提出书面改进要求，乙方应在收到要求后5个工作日内给予书面答复；

5、甲方应对退回货物的真实性及合规性负责，如因货物问题导致乙方产生额外费用，甲方应承担相应责任。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备《道路货物运输经营许可证》、《逆向物流服务资质证》等相关资质，并确保服务符合行业规范；

2、乙方应建立完善的逆向物流信息系统，实现货物信息全程可追溯，并向甲方提供实时查询服务；

3、乙方应采取必要的安保措施，确保货物在逆向物流过程中的安全，如发生货物损毁或丢失，应按实际损失承担赔偿责任；

4、乙方应建立客户投诉处理机制，对甲方或客户的投诉应在2个工作日内响应，并在5个工作日内给出解决方案；

5、乙方应定期向甲方提供逆向物流服务报告，包括但不限于服务量统计、时效达成率、成本分析等；

6、乙方应遵守国家环保法律法规，对退回货物进行分类处理，特别是对危险品、电子废弃物等应进行专项处理。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行按量计费制，具体收费标准如下：

（1）基础服务费：每件退回货物收取人民币_______元；

（2）仓储管理费：按实际仓储天数收取，每日每件人民币_______元；

（3）质检分拣费：按实际质检工作量收取，每件人民币_______元；

（4）逆向运输费：按实际运输里程及车辆类型收取，每件人民币_______元；

（5）维修返厂费：根据维修项目及成本收取，具体费用由双方协商确定；

（6）报废处理费：按照环保处理标准收取，每件人民币_______元。

2、费用结算周期为每月一次，乙方应在每月结束后10日内向甲方提供正式发票及费用明细清单，甲方自收到材料后20日内完成支付。

3、如甲方需加急处理退回货物，应向乙方支付加急服务费，具体标准由双方另行协商。

五、违约责任

1、若甲方无故单方解除合同，应向乙方支付相当于两个月服务费用的违约金，并承担乙方已产生的服务成本；

2、若乙方未按约定时效完成逆向物流服务，每延迟一日，应向甲方支付相当于当日服务费5%的违约金，延迟超过7日，甲方有权解除合同并要求赔偿损失；

3、因乙方责任导致货物损坏或丢失，乙方应按实际损失价值双倍赔偿甲方，并承担相应的法律责任；

4、若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任，并支付人民币_______元的违约金；

5、合同履行