管理沟通实务国家级精品23课件讲解.pptxVIP

管理沟通实务国家级精品课程

项目五

语言也有刀锋说话如沐春风——口头沟通

学前思考：让我们都学会“好好说话”说话，也要“学”了。有政协委员提案请教育部重视学生的口语表达，教育部答复说，相关课程标准中已经纳入培养目标，“具有日常口语交际的基本能力，学会倾听、表达与交流，初步学会运用口头语言文明地进行人际沟通和社会交往”，“运用口头和书面语言文明得体地进行表达与交流”，都安排得明明白白。说话还要学吗？有人觉得不用，因为人人都会；有人觉得学也学不会，因为那是天赋。其实不是，口头沟通需要学，也可以学，语言能力既有天赋的因素，也有后天努力的加持。

学前思考：让我们都学会“好好说话”那么，什么是说话的艺术呢？用上过《百家讲坛》的曾仕强教授的话说，就是“对不同的人说不同的话，这是高度的智慧”。语言是交流的工具，交流就有对象。就像白居易写诗一定要老太太听懂，因为通俗晓畅的诗作，明显比那些炼字堆砌的诗更有生命力。口语表达的对象，可以按人数多少，分成“一对一”和“一对众”。“一对一”就是两个人的沟通，“一对众”就是演讲、讲话、主持之类。就算我们认定自己一辈子只做观众，不去参加“脱口秀”，不上台演讲、发言，但是，与人沟通却是必不可少的。台上也好，台下也罢，凡是需要和人打交道的场合，就必然要运用表达的能力。

学前思考：让我们都学会“好好说话”卡耐基在他那本风靡全球的《语言的突破》中提到，一个人事业的成功，只有15%取决于本人智力的技巧，而另外85%取决于沟通的能力，讲话的技巧以及说服他人的能力。这个比例的多少我不确定，但别的不说，找工作面试，工作中与同事合作，与客户交流，与对手谈判，开会时做演示……这些场景无一不要用到口语表达。表达的技巧高低，很可能直接影响薪资的高低，和职业晋升的天花板。不谈事业，生活也需要说话的艺术，所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这正是教育部在《答复函》中提到的课程目标的价值：“增强人际交往能力，在口语交际中树立自信，尊重他人，文明得体，仪态大方，善于倾听，敏捷应对。注意口语的特点，能根据不同的交际场合和交际目的，恰当地进行表达。”

思考探究010302通过上述资料，你认为口头沟通有哪些重要性？通过上述资料，你认为口头沟通有哪些技巧？请你谈谈对“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句话的理解。学前思考：好好说话

了解口头沟通任务一

案例导入：机智的导游一位导游员在讲解过程中，正为祖国壮丽的山河和悠久的历史文化感到骄做和自豪时，一位美国游客却提出问题：“先生，你总说中国这里好，那里好，为什么不说中国有什么不好呢？”导游员回答：“你们到中国来旅游，选的都是一些名山胜水、人文古迹，我当然要介绍这些景致的好了。就像我如果到美国，你也会告诉我，美国这好那好一样。世界上的孩子都认为自己的妈妈是最好的。人同此心，情同此理。中国是一个发展中国家，还有许多不尽如人意的地方，但中国正一天天好起来。”

客人不满足：“如果拿中国和美国比，怎么样？”这位导游员并没有因此而发火，也没有去讲社会制度不同的大道理，那样会越来越纠缠不清，而是幽默地讲了句：“你们美国是天上的东西多(指了指天)，我们中国是地下的东西多(又指了指地)。你们天上有的，我们中国将来一定会有的；而我们地下有的，你们恐怕永远不会再有了。”话虽不多，却把矛盾化解了。导游员是国家文化的传播者，一言一行维护着国家的形象，面对游客的刁难或者挑衅，一定要坚定立场，端正姿态，用睿智的沟通化解矛盾。?案例导入：机智的导游

问题思考010302结合案例，谈谈你对口头沟通是如何理解的？案例中的导游如何化解了游客的刁难？这个案例给了你什么样的启示？案例导入：机智的导游

任务一认识口头沟通主要内容05三课口头沟通的内涵一口头沟通的特征二口头沟通的类型口头沟通的作用四

口头沟通是指人们借助口头语言实现的信息交流、表情达意的活动。它是日常生活中最常采用、最直接的沟通方式。口头沟通涉及的对象非常广泛，可能是家人朋友、公司的上司、同事或者是客户，又或者是政府代表等。一、口头沟通的内涵

口头沟通的特征1.即时性2.直观性3.互动性4.非正式性5.个性化二、口头沟通的特征

(一）按照口头沟通的形式分类1.交谈三、口头沟通的类型聊天谈心

三、口头沟通的类型面试洽谈(一）按照口头沟通的形式分类1.交谈

面试三、口头沟通的类型面试是用人单位和应聘者见面交流的一种测试形式，它通过书面、面谈或者视频、电话等交流形式来考查一个人的智力水平、工作经验、沟通能力、性格特征等综合情况。

面试按照面试系统化程度来分类三、口头沟通的类型结构化面试面试题目、面试程序、考官构成等方