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专项运维服务协议

甲方（委托方）：________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：________________________

联系人：________联系电话：________

乙方（服务方）：________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：________________________

联系人：________联系电话：________

鉴于

1.甲方拥有【□XX信息系统□XX设备□XX平台】（以下简称“目标对象”），需专业运维服务保障稳定运行；

2.乙方具备目标对象的运维资质与技术能力，同意按本协议提供专项服务。

第一条服务内容与范围

1.核心服务：乙方为甲方提供目标对象全生命周期专项运维，包括但不限于：

（1）日常巡检：每周1次现场巡检（远程+现场结合），记录系统/设备运行参数、日志，提交《巡检报告》；

（2）故障响应：7×24小时远程支持+现场服务，故障等级划分及响应标准如下：

|故障等级|定义（示例）|响应时间（到场）|解决时限|

|----------|--------------|------------------|----------|

|一级|核心业务宕机、数据丢失风险|≤1小时|≤24小时|

|二级|非核心功能异常、性能下降30%以上|≤4小时|≤48小时|

|三级|minor故障（如日志告警、界面瑕疵）|≤8小时|≤72小时|

（3）升级维护：每季度1次安全补丁更新，每年1次版本迭代（需甲方书面确认）；

（4）数据保障：每日自动增量备份、每周全量异地备份，每半年1次灾难恢复演练；

（5）咨询支持：提供目标对象优化建议、操作培训（每年不低于2次）。

2.服务范围：甲方指定的【□XX办公区□XX机房□XX终端设备】内所有目标对象，超出范围需双方书面确认。

第二条服务周期

本协议服务周期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。协议到期前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约后可提前30日书面通知终止。

第三条服务标准

1.目标对象可用率≥99.9%（计算方式：可用时长/总时长，月downtime不超过4.38小时）；

2.故障解决率100%（无法现场解决需24小时内提供替代方案）；

3.巡检报告、演练报告需在服务完成后3个工作日内提交甲方确认；

4.乙方运维人员需持有【□XX系统认证□高级工程师资质】，且不得擅自更换核心人员（更换需提前7日书面通知甲方并提供替代人员资质）。

第四条服务费用与支付

1.费用构成：

（1）年度基础服务费：人民币____元（大写：____元整）；

（2）备件/耗材费：乙方更换备件需提前3个工作日提交《备件报价单》（含品牌、型号、单价），甲方书面确认后更换，费用由甲方承担；

（3）差旅费：超出____公里的现场服务，凭正规发票实报实销（含交通费、住宿费，不含餐饮费）。

2.支付方式：

（1）协议签订后5日内，甲方支付年度基础服务费的30%（即____元）作为预付款；

（2）每季度首月5日前，甲方支付当季度基础服务费（年度总额÷4）；

（3）备件/差旅费每月结算一次，乙方提交发票后5日内支付。

3.发票要求：乙方需开具正规增值税专用发票（税率____%），发票信息与乙方主体一致。

第五条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

（1）监督乙方服务质量，对不符合标准的服务提出整改要求；

（2）审核乙方提交的备件报价、服务报告；

（3）因乙方违约导致损失的，有权索赔。

2.义务：

（1）提供目标对象的技术资料、操作手册、访问权限（含系统账号、机房门禁）；

（2）提供现场服务所需的场地、水电、网络支持；

（3）按时支付服务费用，不得无故拖延。

（二）乙方权利义务

1.权利：

（1）要求甲方提供必要的配合（如资料、权限）；

（2）按协议约定收取服务费用。

2.义务：

（1）严格遵守甲方机房/办公区的安全管理规定；

（2）对甲方的系统数据、商业秘密（客户名单、财务数据等）、技术秘密（架构、源代码等）严格保密，不得泄露、复制或用于本协议外用途；

（3）制定《应急响应预案》并提前告知甲方联系人；

（4）服务过程中不得损坏甲方资产，如造成损失需照价赔偿。

第六条服务验收

1.日常服务验收：乙方提交《巡检报告》《故障修复确认单》，甲方3日内书面确认，逾期未提出异议视为验收合格；

2.年度验收：协议到期前10日，乙方提交《年度服务报告》（含可用率、故障统计、优化建议），甲方7日内验收，逾期视为合格；

3.验收异议：甲方提出异议的，乙方需在24小时内响应并整改，整改后重新验收。

第七条知识产权

1.甲方目标对象的知识产权归甲