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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以利润为中心

C.以顾客为中心

D.以技术为中心

2.以下哪项不属于PDCA循环中“C”阶段的主要工作？

A.收集数据

B.分析结果

C.制定改进措施

D.与目标对比

3.六西格玛管理中，“σ”代表的是：

A.质量成本

B.过程能力

C.顾客满意度

D.缺陷率

4.质量方针的制定者通常是：

A.基层员工

B.质量部门负责人

C.企业最高管理者

D.生产部门主管

5.以下哪种工具最适合用于分析质量问题的根本原因？

A.排列图（帕累托图）

B.因果图（鱼骨图）

C.检查表

D.控制图

6.5S管理中“清洁”的核心是：

A.区分必要与不必要物品

B.保持工作环境整齐有序

C.建立标准化的维护机制

D.养成良好的工作习惯

7.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.过程控制费用

C.新产品评审费用

D.不合格品返工费用

8.ISO9001标准强调的“过程方法”要求企业：

A.仅关注关键过程

B.将活动和相关资源作为过程管理

C.忽略辅助过程

D.只记录结果不记录过程

9.顾客满意度调查的核心目的是：

A.收集顾客个人信息

B.识别改进机会

C.完成上级考核指标

D.与竞争对手比较

10.以下哪项是“质量控制”与“质量保证”的主要区别？

A.质量控制关注结果，质量保证关注过程

B.质量控制关注过程，质量保证关注结果

C.质量控制由基层执行，质量保证由高层负责

D.质量控制是事后检验，质量保证是事前预防

11.统计过程控制（SPC）的关键工具是：

A.直方图

B.控制图

C.散布图

D.分层法

12.以下哪项属于“显性质量成本”？

A.客户流失损失

B.信誉损失

C.返工返修费用

D.市场份额下降损失

13.全面质量管理的“三全”原则是指：

A.全员、全企业、全过程

B.全产品、全部门、全时间

C.全技术、全管理、全人员

D.全流程、全数据、全标准

14.六西格玛管理的DMAIC流程中，“M”代表：

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.定义（Define）

D.改进（Improve）

15.以下哪种情况不属于“质量特性”？

A.手机的电池续航时间

B.服务人员的微笑频率

C.产品包装的颜色

D.企业的注册资本

16.质量改进的“PDCA循环”中，“A”阶段的主要任务是：

A.制定计划

B.执行措施

C.检查效果

D.标准化和总结

17.以下哪项是“零缺陷”管理的核心思想？

A.允许一定比例的缺陷

B.第一次就把事情做对

C.依靠事后检验消除缺陷

D.只关注关键工序的质量

18.以下哪种工具用于展示两个变量之间的相关性？

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.流程图

19.企业建立质量体系的依据是：

A.员工经验

B.行业惯例

C.国家标准（如ISO9001）

D.客户口头要求

20.以下哪项不属于“质量文化”的组成部分？

A.质量价值观

B.质量制度

C.质量口号

D.质量技术工具

二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分，少选、错选均不得分）

1.全面质量管理的特点包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.以数据为决策依据

2.以下属于质量改进常用工具的有：

A.直方图

B.头脑风暴法

C.甘特图

D.亲和图

3.质量成本的构成包括：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

4.5S管理的内容包括：

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.素养（Shitsuke）

5.ISO9000族标准的核心原则包括：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.持续改进

6.以下属于“顾客满意”影响因素的有：