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职场沟通中的倾听技巧训练游戏方案

引言：倾听——被低估的职场沟通基石

在快节奏的现代职场，我们常常强调如何清晰表达、有效说服，却往往忽略了沟通中另一项至关重要的能力——倾听。真正的倾听远非简单的“听到声音”，它是一种积极的、有意识的过程，包含了接收信息、理解含义、给予反馈并适当回应的完整链条。良好的倾听能够消除误解、建立信任、激发创意、化解冲突，从而显著提升团队协作效率与整体工作绩效。然而，“左耳进右耳出”、“急于打断”、“心不在焉”等不良倾听习惯在职场中依然普遍存在。本方案旨在通过一系列精心设计的互动游戏，帮助职场人士在轻松的氛围中觉察自身倾听短板，掌握实用的倾听技巧，并将其内化于心，应用于实际工作场景。

一、训练目标

1.认知层面：使参与者深刻认识到有效倾听在职场沟通中的核心价值与常见障碍。

2.技能层面：帮助参与者掌握至少3-5项关键的积极倾听技巧，如专注、确认、共情、提问等。

3.行为层面：通过模拟演练，提升参与者在实际沟通中运用倾听技巧的熟练度与自然度。

4.氛围层面：营造开放、尊重、安全的沟通氛围，鼓励真诚交流与反馈。

二、参训对象

职场各层级员工，尤其适合团队管理者、客户服务人员、项目协调者及所有希望提升沟通效能的职场人士。建议以8-15人的小组形式进行，以确保每位参与者都有充分的互动和演练机会。

三、所需材料与环境

*场地：安静、舒适、不受干扰的会议室或培训室，确保有足够的活动空间。

*物料：

*白板或大张纸、彩色马克笔、白板擦。

*计时器（手机计时器即可）。

*便签纸若干。

*预先准备好的情景描述卡片（根据游戏需要）。

*一些小奖品或纪念品（可选，用于激励积极参与）。

*环境布置：座位可灵活调整，如围成圆圈或U型，便于互动。

四、训练时长建议

总时长约为2-3小时，可根据具体游戏选择和讨论深度灵活调整各环节时间。

五、核心训练游戏方案

游戏一：信息解码接力——考验信息接收的准确性

*游戏目标：

*体验信息在传递过程中的损耗与变形。

*强调准确倾听和清晰复述的重要性。

*预估时长：30分钟（含讨论）

*参与人数：全体参与，分成2-3个小组。

*准备材料：每组一份复杂程度适中的信息材料（例如：一段包含多个数据、条件和指令的工作描述，或一个略带细节的小故事）。

*游戏流程：

1.分组与准备（5分钟）：将参与者分成若干小组，每组选出一名“信息源”和一名“终结者”，其余为“传递者”。信息源拿到信息材料，其他人背对信息源，或在另一区域等待。

2.信息传递（10分钟）：

*信息源在规定时间内（如2分钟）将信息记忆并理解后，以口头方式悄悄告诉本组第一位传递者。

*第一位传递者将自己听到的信息悄悄传递给下一位，以此类推，直至传递到“终结者”。

*传递过程中，不允许提问、不允许重复、不允许记录，只能听一遍后传递。

3.结果展示（5分钟）：各小组“终结者”将最终接收到的信息写在白板上或大声念出来。信息源公布原始信息。

4.讨论与分享（10分钟）：

*对比原始信息与各小组最终信息，差异在哪里？哪些信息容易失真？

*信息传递者在倾听时可能存在哪些问题？（如：注意力不集中、主观臆断、遗漏细节）

*如何才能更准确地接收和传递信息？（如：集中精力、抓住关键词、不急于打断、听完再复述确认）

*引导提问：“当你作为传递者，听到前面人传递的信息时，你是什么感受？”“哪些词语或信息点最容易被误解或遗漏？为什么？”

游戏二：专注的耳朵——排除干扰，捕捉关键信息

*游戏目标：

*训练在有干扰环境下的专注倾听能力。

*提升捕捉核心信息和关键细节的技能。

*预估时长：25分钟（含讨论）

*参与人数：全体参与。

*准备材料：一段预先录制好的音频（或现场由引导者讲述），内容可以是一段工作汇报、客户需求陈述或一段故事，其中包含若干个关键信息点（如人名、地点、时间、事件、数字等）。准备一些与音频内容无关的背景干扰音（如轻柔的音乐、低声交谈的录音片段）。

*游戏流程：

1.说明规则（3分钟）：告知参与者将播放一段音频，请他们仔细倾听，并记录下听到的关键信息点。

2.播放音频（7分钟）：在播放主音频的同时，适时、适度地播放背景干扰音。

3.信息回顾（5分钟）：音频播放完毕后，请参与者独立写下或在小组内分享他们捕捉到的关键信息点。

4.核对与讨论（10分钟）：

*引导者公布预设的关键信息点，参与者核对自己的记录。

*讨论：哪些信息点容易被忽略？干扰音对你的倾听产生了什么影响？你是如何努力保持专注的？有哪些