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工业机器人维护服务合同协议

鉴于甲方拥有并使用工业机器人进行生产活动，需要专业的维护服务以确保其正常运行；

鉴于乙方拥有提供工业机器人维护服务的专业能力和资质；

基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供的工业机器人维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“工业机器人”指甲方拥有的、位于甲方指定地点、用于生产目的的、型号为【具体机器人型号列表】的工业机器人设备。

1.2“维护服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方工业机器人提供的预防性维护、故障排除、维修、技术支持及备件供应等相关服务。

1.3“服务期”是指本协议自生效之日起至【年】【月】【日】止的期限。

1.4“预防性维护”是指乙方按照约定的计划对工业机器人进行检查、清洁、润滑、紧固、参数校准等旨在维持其良好运行状态的活动。

1.5“纠正性维护”是指乙方对发生故障或损坏的工业机器人进行的故障诊断、修理直至恢复正常运行的活动。

1.6“服务地点”是指甲方工业机器人所在的【详细地址或区域描述】。

1.7“标准服务时间”是指【上午】【时】至【下午】【时】的工作时间，周一至周五。

1.8“响应时间”是指乙方在接到甲方故障通知后，技术人员开始前往现场或开始工作的时间。

1.9“到达时间”是指乙方技术人员在标准服务时间内到达甲方服务地点的时间承诺。

1.10“备件”是指用于维修甲方工业机器人的零配件、部件等，具体范围见本协议附件一（若双方无附件一，则在此列明备件范围，如：仅限原厂全新备件）。

1.11“合理成本”是指乙方因提供本协议约定的维护服务而发生的、事先未约定的、合理的交通费、住宿费等，具体标准由双方另行书面确认。

第二条服务范围与内容

2.1乙方在本协议服务期内，向甲方提供以下工业机器人维护服务：

2.1.1预防性维护：乙方应按照【每月/每季度/每年】的频率，对甲方所有的工业机器人【具体检查项目列表，如：外观检查、电气检查、气动检查、关键部件润滑等】进行检查和维护，具体计划详见本协议附件二（若双方无附件二，则在此描述计划方式，如：乙方根据机器人实际使用情况制定年度维护计划，经甲方确认后执行）。

2.1.2纠正性维护：当甲方工业机器人发生故障或损坏时，乙方应在接到甲方通知后，按照本协议约定的响应时间和到达时间要求，及时派技术人员前往现场进行故障诊断和修复，直至机器人恢复正常运行。

2.1.3紧急维修：对于影响甲方正常生产的紧急故障，乙方应在接到通知后【具体时间，如：4小时】内响应，并尽快安排技术人员到达现场处理。

2.1.4备件服务：在纠正性维护过程中，所需的原厂备件由乙方负责提供，费用按本协议第五条约定执行。乙方应确保提供的备件为全新、原厂或双方事先约定的兼容件。

2.1.5技术支持：乙方应为甲方操作和维护人员提供必要的技术指导和问题解答。

2.1.6服务报告：乙方应在每次完成纠正性维护后【具体时间，如：3个工作日】内向甲方提交书面服务报告，内容包括故障现象、原因分析、维修措施、更换备件明细及费用等。

第三条服务标准与响应时间

3.1乙方承诺，通过提供及时的维护服务，努力使甲方工业机器人的平均无故障运行时间达到【百分比】或保证【小时数】的设备可用性（具体SLA指标见本协议附件三，若无附件三，则在此明确核心指标，如：关键机器人核心非计划停机时间不超过X小时/天）。

3.2服务响应时间与到达时间承诺：

3.2.1标准服务时间内：乙方接到甲方故障通知后，【小时数】内响应（远程支持）或【小时数】内技术人员到达现场。

3.2.2非标准服务时间（周末、节假日、夜间）：乙方提供7x24小时响应服务，技术人员到达时间根据实际情况协商，相关费用按本协议第五条约定执行。

3.3修复时间目标：乙方在诊断明确后，应尽快安排维修，力争在【小时数/天】内完成修复，使机器人恢复生产。对于复杂故障，双方应就修复时间达成书面确认。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务。

4.1.2有权监督乙方服务人员的工作，并提出合理化建议。

4.1.3应及时向乙方通报工业机器人的运行状况及发生故障的信息。

4.1.4应提供维护服务所需的必要配合，包括但不限于提供安全通道、操作空间、必要的技术资料和授权等。

4.1.5应保证维护现场具备基本的安全条件，乙方人员进入现场应遵守甲方安全规定，甲方对乙方人员的人身安全不承担额外责任。

4.1.6按时足额支付本协议约定的服务费用。

4.1.7负责管理