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企业管理如何赢得员工的信任和尊敬

事实上，当员工感觉自己的建议没有被产品团队听取时，这样的问题才会真正出现。如果员工知道领导人在做决定的时候听取了他们的意见，他们就也会理解这些决定，会明白这种决定是出于领导人的其他考虑，或是出于一些他们无视了的角度。下面是为大家带来的关于企业管理如何赢得员工的信任和尊敬的知识，欢送阅读。

Yesware的CEOMatthewBellows在他的一篇访谈里说到，“尽可能地建立透明的制度，是让团队团结起来共同完成一个大任务的主要方法。”

在他看来，建立一个透明的制度就意味着“不要关门”。对于他来说，“不要关门”并不是一个比喻，而是一个切实可行的方法。在他职业生涯的早期，曾经碰到过一些管理者，总是把自己关在一间屋子里热烈地讨论几个小时，但当他询问他们讨论的内容时，得到的答复却总是“没什么，我们什么也没谈。”这种显而易见的谎话让Bellows对公司的信任骤降。

如今，他领导下的Yesware以其开放的工作环境为傲——所有的会议室都是用玻璃围成的。在这样的开放透明的环境下，他可以很好地控制小道消息、保证员工的权责清楚、提高员工对公司的信任，同时也能给员工带来成长。

当然，在“透明”与“过度公开”之间还是有重要的不同。建立一个开放透明的环境并不意味着个人隐私的消失，也不意味着每个人在每个决定中都有话语权。“这就像是一个对自己的感觉老实的人，和一个把自己心里所有的想法都一股脑告诉你的人之间的不同。”Bellows说。“公司管理不是民主政治，公司越大，民主性就越弱。”

也许最简单的说法是这样的：当你觉得某件事足够有意义，或足够重要时，就将它与公司团队分享。你公开的不一定总是好消息，但也不该是会让公司上下大肆讨论的事。同时，要向员工保证你会经常性地、真诚地向他们收集反应和意见，保证你办公室的大门永远为他们敞开。

倾听是决策的第一步，是我们做出判断前最准确、最高效的获取信息的途径。良好的倾听是建立知识根底、产生新鲜观点的关键步骤，能使获取的信息从质上和量上都有显著提高。但是，许多管理者都缺乏培养倾听技巧的意识，失去了与员工交流观点的时机。

要提高倾听技巧，首先要对员工保持尊重，要相信每个员工都能做出独一无二的奉献。高层管理者必须要克制住自己“帮助”资历尚浅员工的冲动，要尊重每个员工提出深刻见解的潜力。当然，尊重并不意味着领导人不提出锋利的问题。一个好的倾听者应该能提出问题来获取所需的信息，从而做出更好的决定。保持尊重的目的，就是保证信息和想法自由而开放地流通。

其次，在倾听的过程中，要注意保持沉默。约翰霍普金斯商学院现任院长BernardT.Ferrari在他的文章里曾提出这样一个“二八法那么”：80%的时间倾听对方的讲话，自己说话的时间只占20%。

另外，在他说话的时候，他也尽量是提出问题，而非发表自己的看法。要克制住自己说话的冲动或许并不容易，但通过耐心的训练，你就能学会控制这种冲动，并提高谈话的质量和效率。在你沉默的同时，你还能观察到以前难以发觉的非语言信息，比方手势、眼神、语气等。这会让你更加深刻、细致地获取谈话中的讯息。

认真倾听员工的想法，提高员工的参与感，他们将用信任和理解予以回报。

在交流过程中，人们难免会提出不同的意见。特别是在工作出现问题时，人们本能地会想推卸责任，指责对方，如果不能有效沟通，这种争吵将会永无止境。虽然领导人应该有最终决定的权利，但简单粗暴的拍板也不可取。

要解决分歧，双方首先要有一个共同认可的标准。这个标准应该是客观的，不受双方意愿干扰的，也是双方的共同需求。在争吵时出现的“气话”很可能就会偏离了这个客观标准，演变出为了争吵而争吵的局面。这时候，只要问一句“你的立场是基于什么标准之上的?”就能有效地讲对方拉回正确的轨道上，也能给自己留出思考的空间。

在讨论问题的时候，一定要注意就事论事，对事不对人，特别是不要试图通过否认他人来否认他提出的观点。把着眼点放在需要解决的问题上，积极地听取、判断、采纳不同的人才提出的观点，这是尊重，也是睿智。

了信息、听取了意见、解决了分歧之后，就要有一个人来做最终拍板的工作。

有一些管理模型可以明确地确定每个人在决策中的角色，比方RACI，即谁负责(R=Responsible)、谁批准(A=Aountable)、咨询谁(C=Consulted)、通知谁(I=Informed)。

依照这个模型，公司可以明确每个人的角色和相关责任：他们是负责实际操作的吗?他们是负责下最终决定的吗?他们有否决权吗?必要的时候可以咨询这些人吗?他们是负责上传下达的吗?

通常来说，负责最终下决定的人都是级别较高的管理人员，他们有足够的经