人际沟通实务-第2章-口头沟通-教案.docxVIP

授课名称

第二章人际沟通概述第一节认知口头沟通

授课方式

讲授法

授课学时

2

教学目的与要求：（分掌握、熟悉和了解三个层次）

了解口头沟通的含义、特点和基本要求；

理解口头沟通的原则；

掌握口头沟通的表现形式。

教学重点与难点：

重点：口头沟通的原则；难点：口头沟通的表现形式。

教学过程设计：

【内容方法选择】

讲授法、讨论法和PPT演示相结合。

【组织教学】

【课前沟通提问】（5分钟）

你觉得口头沟通很难吗？你给自己的口头沟通能力打几分？

【课程的导入】（5分钟）

【案例：景泰蓝食筷】分析什么是口头沟通？口头沟通有哪些类型？如何应用？在现实生活中，绝大部分信息都是通过口头传递的。口头沟通是人际沟通中非常重要的沟通方式，也是最直接的沟通方式，出色的口头沟通能力是良好人际关系的重要保证。

【教授内容设计】

主要讲解口头沟通的含义、特点、要求、原则、表现形式。

（1）口头沟通的内涵

大口头沟通的含义

大口头沟通的特点

大口头沟通的基本要求

通过情景思考及沟通故事使学生了解什么是口头沟通、及其特点与要求。

（2）口头沟通的原则

通过情景思考，将学生带入口头沟通的具体情景，与学生一起分析讨论口头沟通的原则。

（3）明晰口头沟通的表现形式

大预先试讲

并逐一对照，对比分析，自己的演讲时哪方面没做到，或做的不好。

（3）熟记演讲技巧

通过拟设情景，使学生掌握演讲技巧，提高演讲技能.

【课上练习】（10分钟）

主要集中进行沟通训练习题，检查学生对本节知识的掌握程度。情境模拟环节，使学生分组演练，掌握不同情景的交谈技巧。

【总结】（3分钟）

【布置作业】（2分钟）习题

作业习题

作业

习题

作业

习题

作业

习题

作业本章训练知识小测及案例分析

习题

作业

本章训练知识小测及案例分析

课后教学反思:

第三节领略演讲艺术

—、明确演讲方式

（一）照稿式演讲

（二）背稿式演讲

（三）提纲式演讲

（四）即兴演讲

二、做好演讲准备

（一）明确演讲目的

（二）分析演讲听众表2-6分析演讲听众应了解的内容

序号

分析内容

分析原山

1

听众人数

听众人数越多，越容易受群体思维的影响

2

听众年龄结构

听众年龄结构不同，思维方式和价值观念就会有很大的区别

3

听众受教育程度

演讲者所使用的语言和词汇、演讲方式应当适合听众的受教育程度

4

听众职业构成

有助于演讲者选择听众感兴趣的主题。

5

听众性别结构

根据听众的性别构成来确定演讲用语、风格、方式和语调

6

听众的观点和意

愿

保证演讲具有针对性

（三）明确演讲主题表2-7主题确定的要点说明

序号

主题要点

要点说明

1

展现时代精神

主题必须有时代意义，抓住人们普遍关心的问题，抓住社会现实业须解决的问题。例如，《践行中国梦》

2

适合性

主题为客观现实需要，要选择适合演讲听众、演讲时间、演讲场合的实际内容。例如，《服务行业如何体现人文关怀》

3

讲究个人色彩

深入生活，寻找对生命有意义的事情。例如，《用感恩的心去生活》

4

符合身份和能力

确立主题时，应符合自己的年龄、身份、气质和兴趣。

5

有建设性

在实事求是的基础上，选择那些在标题上能给人以希望的、积极向上的、令人振奋的文字。内容上，能帝来新的信息、新的知识。例如，《科飞的春天》

（四）准备演讲内容

收集及筛选材料

设计和撰写演讲稿

表2-8演讲稿的基本结构

结

构

开场白

主体

结尾

内

容

告知听众你将说什么

实际你说了什么

向听众重复你说了什么

作

吸引听众，并增强他们

紧扣主题、突出重点、

深化主题、提供行动动

用

的参与意识

层次清晰

力

（1）开场白

（2）主体

（3）结尾

视听辅助手段

（五）预先试讲

三、熟记演讲技巧

（-）情绪控制的技巧

（二）有声语言表达的技巧

1?发声技巧

用语技巧

重音技巧

语气语调技巧表2-12演讲中不同语气表达的含义

序号

语气

听众的感觉

表达的感情

1

气徐声柔

温和的感觉

表达爱意

2

气促声硬

挤压的感觉

表达憎恨

3

气沉声缓

迟滞的感觉

表达悲伤

4

气满声高

跳跃的感觉

表达喜悦

5

气提声凝

紧缩的感觉

表达恐惧

6

气短声促

紧迫的感觉

表达急促

7

气促声重

震动的感觉

表达愤怒

8

气细声粘

踌躇的感觉

表达怀疑

节奏与停顿技巧表2?13不同音调表达的含义

序号

音调

使用情况

表达的感惜

1

升调

多用于疑问句和祈使句

表达惊叹、疑问号召等语气

2

降调

多用于感叹句和陈述句

中

表达感慨、赞叹、肯定等语气

3

平调

多用于陈述句中

表达严肃、平淡、叙述等语气

4

曲调

多用于长句子中

表达讽刺、暗示、欢欣、惊讶等情感

（三）体态语言表达的技巧

（四）控场的技巧

了解口头沟通的三种表现形式，为后续内容打好基础。

【课上练习】（15分钟）

主要进