人际沟通实务-第7章-沟通礼仪-教案.docxVIP

授课名称

第七章沟通礼仪

第一节认识沟通礼仪

第二节掌握个人沟通礼仪

授课方式

讲授法

授课学时

2

教学目的与要求：（分掌握、熟悉和了解三个层次）

了解沟通礼仪的作用；

熟悉沟通礼仪的内涵；

掌握沟通礼仪的原则；

掌握仪容礼仪、仪表礼仪的内容及要求。

教学重点与难点：

重点：沟通礼仪的内涵和原则；

仪容礼仪、仪表礼仪的内容及要求。难点：把握沟通礼仪的原则；

灵活运用仪容礼仪、仪表礼仪的要求。

教学过程设计：

【内容方法选择】

讲授法、讨论法和PPT演示相结合。

【组织教学】

【复习提问】（5分钟）

回顾一下第六章日常沟通中我们学习了哪些内容？

可以从哪几个方面提升日常沟通艺术？

人际冲突的策略有哪些？举例说明

【课程的导入】（5分钟）

导入案例《“五里”和“无礼”》，案例中，正当年轻人精疲力尽、失望无助时迎面来了一位老者，但他对老者的言谈举止毫无尊敬之意，老者由于年轻人的无礼行为并未明确回答问题，使得年轻人继续前行五里路后终未到达目的地。由此可见，沟通礼仪在社会交往中的重要性。那么，什么是沟通礼仪？沟通礼仪主要包括哪些方面？在沟通活动中运用适宜的礼仪提高自身人际吸引力？正是本章所要学习的内容。

【教授内容设计】

（1）沟通礼仪的内涵（10分钟）

1）情景思考

请结合你的实际生活谈一谈：为什么在我们的身边，有些人无论走到哪里总是受人欢

授课内容备注、更新

第二节掌握个人沟通礼仪

三、仪态礼仪

（一）站姿

站姿规范与否，体现了一个人的道德修养、文化水平以及与他人交往的诚意。

不良站姿规范的站姿

（-）坐姿

坐姿是就座后人的身体所呈现出的姿势，它是一种静态姿势。

坐姿是人们采用最多的一种姿势，要求“坐如钟”，即要如钟一般稳定、端正，以表现文雅自如、安详舒适，进而体现对他人的恭敬和尊重。

不良坐姿规范的坐姿

（三）走姿

走姿是人在行走过程中所形成的姿态，它始终处于动态之中。要求“行如风”，即行走如同吹拂的风，洒脱飘逸。

不良走姿规范的走姿第三节探究人际交往礼仪

一、称呼礼仪

（一）称呼的要点

用语礼貌

尊崇原则

用语恰当

（二）称呼的方式

称呼职务

称呼职称

称呼职业

称呼性别

称呼姓名

称呼亲称

称呼敬称

二、介绍礼仪

（-）自我介绍

介绍方式

自我介绍的注意事项

（二）居间介绍

介绍顺序

介绍方式

居间介绍的注意要点

居间介绍的应答

（三）集体介绍

介绍顺序

集体介绍的注意要点

三、拜访与迎访礼仪

（一）拜访礼仪

拜访是指本人亲自或派人到朋友寓所或工作单位去拜见访问某人的活动。

拜访分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，无论哪种拜访，都应遵循做客的礼节。

（二）迎访礼仪

迎访即迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个方面。

礼貌地迎宾待客，应考虑周全，讲究礼仪，关怀倍至，使来访者有宾至如归之感。

迎；相反，有些人的表现则让人不大愿意与他多打交道呢？

2）沟通礼仪的内涵内容讲解

3）沟通故事：“何为礼”表达礼就是爱

（2）沟通礼仪的原则（20分钟）

1）平等原则

平等原则讲解

沟通故事：萧伯纳与小女孩

2）尊重原则

情景思考

古人云：“恭敬之心，礼之端也。”你如何理解这句话？

尊重原则讲解

3）真诚原则

情景思考

有人认为在人际交往中，无论与谁交往，都应倾吐自己的肺腑之言，以显示真诚。你认同这种观点吗？为什么？

真诚原则讲解

4）自律原则

情景思考

古人云：“己所不欲，勿施于人。”谈谈你的理解与做法。

自律原则讲解

5）适度原则

情景思考

在人际沟通交往中，礼仪是不是越多越好？为什么？

适度原则讲解

（3）沟通礼仪的作用（15分钟）

1）情景思考

请结合你的实际生活，谈一谈沟通礼仪的重要性。

2）规范交往行为的作用

规范交往行为的作用讲解

举例说明

3）协调人际关系的作用

正反举例说明人际关系的重要性

协调人际关系的作用讲解

4）提高自身修养的作用

情景思考

有人认为礼仪可以净化人的心灵、陶冶人的情操，提高人的品位和修养。谈一谈你的理解与认识？

提高自身修养的作用讲解

5）塑造良好形象的作用

塑造良好形象的作用讲解

沟通故事：细节体现礼仪

（4）仪容礼仪（15分钟）

1）头发

头发仪容礼仪讲解，包括三个方面要求：按时清洗、定期修剪；选择合适的发型；及时梳理，保持整齐。

沟通故事：松下幸之助和理发师

知识链接：不同脸型的发型选择

2）面容

情景思考

有句话说“一身之戏在于脸，一脸之戏在于眼”。你如何理解这句话呢？

男士面容讲解

女士面容讲解

面部不同部位的修饰要求讲解

沟通故事：为长相负责

3）化妆

化妆讲解

化妆的礼仪规范要点

（5）仪表礼仪（15分钟）

1）情景思考

某国际五星级酒店招聘前台接待人员，根据收到的求职材料约见?位女同学作为预选对象。面试时，这位女同学涂着过红的口红，烫着时髦的发式，身