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管理沟通实务国家级精品课程

项目十一“互联网+”时代?沟通新鲜姿态——网络沟通

123了解网络沟通掌握网络沟通的技巧认清网络沟通的障碍CONTENE

认清网络沟通的障碍任务二

任务导入：开设手机培训班，让白发的他们做“智慧”老人为了切实解决辖区老人“用机难”问题，江苏省宿迁市宿城区蔡集镇组织部分村居的老年人一起学习智能手机的日常操作，培训活动持续八个月。在每次的培训现场，老师会通过大屏幕投影为老人示范各种手机操作流程，耐心讲解智能手机的简单设置、软件安装、导航使用、微信视频聊天、发朋友圈、位置共享、看新闻、移动支付、网上就医等老人日常生活最需要的功能操作方法。老人们戴上老花镜，个个像小学生一样，跟随老师同步操作。

任务导入：开设手机培训班，让白发的他们做“智慧”老人活动推广开来，很受老年人欢迎。通过学习活动，江苏省宿迁市宿城区蔡集镇的老人们既学会了新的技能，感受到网络时代带来的便利，也开拓老人人际沟通的新渠道。

任务思考：1.结合案例，谈谈老年人存在哪些网络沟通的障碍？2.结合案例，谈谈导致老年人网络沟通障碍的因素有哪些？3.切实解决老年人运用智能技术的困难，体现了什么样的传统美德？

任务二认清网络沟通的障碍主要内容网络沟通的障碍表现一影响网络沟通的障碍因素二

（一）网络沟通发送者障碍表现1．发送者法律与道德意识淡薄现实社会中社会道德和法律约束每一个公民行为，但虚拟的网络世界中，由于网络沟通发送者的身份隐匿，可能网络沟通发送者的道德缺失、法律意识淡薄，往往会出现过于自由的、不当甚至违法的表述行为。一、网络沟通的障碍表现

（一）网络沟通发送者障碍表现2．发送者沟通态度不诚恳随着科技的发展，网络沟通也可以像传统沟通那样，看到对方的表情、听见对方的语气、感知对方的精神状态等。因此，如果发送者在沟通过程中不诚实不恳切，甚至通过技术手段隐瞒甚至欺骗，那么，与传统沟通一样，也会导致沟通障碍。一、网络沟通的障碍表现

（一）网络沟通发送者障碍表现3．发送者网络用语不恰当在网络空间里,网民们创造了各种各样的“网语”。大部分“网语”是网民为提高输入速度，对汉字、英文进行改造，也有将汉字、英文、拼音、数字混合使用，甚至会出现一些怪字、错字、别字、病句，有可能导致表述不明确，甚至产生误会。一、网络沟通的障碍表现

（二）网络沟通接收者障碍表现1．接收者理解角度不一致当接收者接收到信息后，需要对对方传递的信息进行分析和理解，因为沟通方式、沟通情境、发送者与接收者的文化背景、表达能力与理解能力的差异等均会造成接收者的接收误差。一、网络沟通的障碍表现

（二）网络环境中接收者障碍表现1．接收者理解角度不一致比如汉语词汇“呵呵”，原本是笑声的拟声词，表示浅笑，在早期网络聊天时代也是表达这个意思，但后来逐渐演化为无奈、敷衍的笑，还带有否定或想结束聊天的意味，被称为“年度最伤人的网络回复”。一、网络沟通的障碍表现

（二）网络环境中接收者障碍表现2．接收者沟通态度不信任调查发现2/3的用户都不相信社交网络渠道散播出来的新闻或消息。一方面在于人们在真实生活中和社交网络上的表现大相径庭；另一方面在于网络生产信息的廉价性、规模性和易传播性。当网络沟通的接收者带着不信任的态度面对沟通对象和信息时，会心存疑虑，拒绝接收信息甚至抵制沟通，以自己为准则，按照主观意愿，对信息进行过滤加工，甚至颠倒是非。一、网络沟通的障碍表现

（三）网络沟通环境障碍表现网络环境中，信息以几何级数猛增，成了网络传输的拥堵，也增加了用户辨识良莠信息的难度。沟通媒介不适用，多媒介相互冲突的情况也时有发生，倒是沟通受阻。网页上滚动的消息、干扰注意力的弹窗、把重要邮件夹杂其中导致一起被删除的垃圾邮件、延迟的网络信号等，都大大降低了网络沟通的效率。一、网络沟通的障碍表现

（一）网络沟通的发送者1.发送者网络素养网络素养是网络时代人人都应该具备的基本素养，力争做一个善于利用网络获取和传递信息、提升网络辨别能力、树立网络安全意识、坚守网络道德底线、严守网络法律红线的好网民，才能共建健康和谐的网络沟通环境。网络不是非法之地，信息发送者切勿在网络环境中放低道德标准、践踏法律，轻则影响网络沟通轻松愉悦的气氛，把粗俗的语言、负面情绪和无端猜测传递给他人，重则对他人造成不可挽回的伤害，甚至危害社会稳定。二、影响网络沟通的障碍因素

（一）网络沟通的发送者2.发送者使用网络的熟练程度发送者能够熟练使用网络整合文字、图片、音频、视频等信息，并进行有效传播，能及时、精准地发送信息，大大促进网络沟通的效果。二、影响网络沟通的障碍因素