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管理沟通实务国家级精品课程

项目十一“互联网+”时代?沟通新鲜姿态——网络沟通

123了解网络沟通掌握网络沟通的技巧认清网络沟通的障碍CONTENE

掌握网络沟通的技巧任务三

任务导入：新农人打开新销路“欢迎来到直播间，给大家介绍的第一款产品是我们自己种植的丝苗米。”下午3点，梁梅花手捧丝苗米，开始对着手机直播，背景是她在地里劳作的视频。梁梅花是广东阳江阳东区农村电商产业园的负责人。“这些产自阳东区大八镇的丝苗米，富含硒元素。”只见她在直播镜头前详细介绍着大米、番薯、藕粉等农特产品，并及时回答观众的在线提问。“我在各平台共有10万多粉丝。”梁梅花说，每次直播前，自己都要和团队反复沟通细节，“至少提前半个月就开始准备，从挑选产品、设计包装，到打包装袋、物流运输等环节，都要一一确认，保障后续销售顺畅。”

任务导入：新农人打开新销路别看梁梅花现在在镜头前轻松自然，几年前，她对农业领域还不太了解。“大学毕业后，我的工作和生活比较安稳，但觉得这并不是我想要的。”2020年，喜欢田园生活的梁梅花下定决心辞职，踏上返乡创业之路。“刚回来时，村里人很不理解。”梁梅花也不辩驳，只是默默做事。为了打开家乡农产品的市场，梁梅花摆过地摊，做过上门推广、线上销售。在这个过程中，她发现家乡的农产品缺乏知名度，“明明品质很好，但是藏在深山人不知。”为了助推家乡特色产业发展，2022年，她与合伙人在大八镇沙朗村流转了近1000亩梯田，打造生态丝苗米基地，为周边村民提供了不少就业岗位。同年，她还和团队在家乡建设阳东区农村电商产业园，并建立直播基地，通过电商平台让更多家乡农产品走出大山。

任务导入：新农人打开新销路创业并非一帆风顺，农业领域更是如此。一开始，团队利用丝苗米种植间隙，在梯田里种下油菜，但因为天气等原因，油菜花开得少，营造景观打卡点的想法失败了。随后，团队种下百亩辣椒，又由于市场评估不足和连续暴雨等原因，辣椒受损严重。经历连续的不如意，梁梅花十分受挫，但没有轻言放弃。她带领团队请教农业专家、不断摸索，一步一步咬牙前行。这两年，她还逐渐熟悉了直播带货的流程，形成自己的直播风格，吸引越来越多的观众线上下单。自己的团队也越来越忙碌，为了寻找优质农产品，走遍了周边乡村，品牌旗下的农产品日益丰富。

任务导入：新农人打开新销路依托电商产业园，梁梅花通过“线上培训+线下实操”的形式，开展了多场电商人才培训活动，向有意愿返乡创业的年轻人提供经验，为农村电商发展培养专业人才。“有知识、懂技术、会运营的新农人越来越多，希望更多年轻人也加入进来。”梁梅花说。

任务思考：1.结合案例，谈谈你对网络直播的认识。2.结合案例，谈谈直播带货营销的沟通技巧有哪些？3.结合案例，谈谈梁梅花身上具备哪些值得我们学习的优良品质？

任务三掌握网络沟通的技巧主要内容三课电子邮件沟通技巧一社交媒体的沟通技巧二社交媒体网络直播的沟通技巧

一、电子邮件沟通技巧1收件人和发件人（一）写邮件的技巧邮件的发件人是登录邮箱账号后自动生成的，是邮件的发送者，邮件的收件人是邮件的接收者，发送邮件时可以选择一位或者多位收件人。邮件主题也是邮件标题，是对邮件内容的高度凝练，一般5～7个字。写邮件时，尽量让收件人通过邮件标题第一时间判断出邮件的大致内容。邮件主题不要随意填写，以防被收件人误以为是垃圾邮件而遗漏或删除。2主题

一、电子邮件沟通技巧（一）写邮件的技巧通常以适当的称呼和礼貌的问候作为开场白。邮件内容简明扼要、重点突出。写正文时要使用简单易懂的话语和便于阅读的字体，且注意文字和语法的正确使用，避开不规范的语言和表情符号。如果有附件，在邮件中应当包含对附件的简要介绍。因为邮件容易丢失，因此应当小心查问对方是否收到，而不是无理猜测并责备对方。在自己做到及时回复邮件的同时，不要对他人回复信件的时效性做过分期许。3正文4回复

（二）发邮件的技巧发送给他人说明收件人是需要参与到事件里的人，抄送给他人则是需要收件人知晓这件事。所以我们在发邮件时，应该仔细斟酌发送和抄送的对象。不要随意转发电子邮件，尽量避免群发，因为群发邮件容易导致收件人的地址泄漏。如有群发的必要，也要注意群发邮件的频率。1发送与抄送2转发与群发一、电子邮件沟通技巧

（三）查收邮件的技巧养成定期查收邮件的习惯，重要紧急的邮件最好立即阅读和处理；重要但不紧急的邮件可以马上给予发件人简单回应，并约定处理时间；其他事项标记待处理标签，空闲时间集中处理。及时清理邮箱中的垃圾邮件和过期邮件，可以降低对平台服务器占用，也可以避免重要邮件被淹没各种杂乱的没有价值的邮件中，从而