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客户拒收退换货条款协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（卖方）：________________________

法定代表人/负责人：________________

注册地址/经营地址：__________________

联系电话：__________________________

电子邮箱：__________________________

乙方（客户）：________________________

法定代表人/负责人：________________（如适用）

注册地址/住址：____________________

联系电话：__________________________

电子邮箱：__________________________

鉴于甲方为提供商品（以下简称“商品”）的一方，乙方为购买并可能接收甲方提供的商品的一方，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方可能发生的拒收或无正当理由拒绝履行退换货义务的情况，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义

1.1“商品”：指甲方根据双方前期交易约定向乙方提供的，具有特定名称、型号、规格等的物品。

1.2“合理接收期限”：指商品送达乙方指定签收地址后，乙方具有签收义务的合理时间长度，具体为______天。该期限不因法定节假日或周末而自动顺延，但甲方有权在合理范围内选择在非法定节假日或周末进行派送。

1.3“无正当理由”：指乙方并非基于商品存在质量问题、描述不符、物流运输损坏等可归责于甲方的因素，而提出的拒收或拒绝退换货要求。

1.4“商品完好”：指商品在运输过程中未受实质性损坏、包装完整、配件齐全、标签清晰，且乙方未对商品进行任何使用、拆封、改装、试用等可能影响二次销售的行为。

1.5“运费”：指商品从甲方仓库至乙方指定签收地址的初始发货运费，以及因乙方拒收或无正当理由退货导致商品需从乙方返回甲方或甲方再次发送给乙方而产生的运输费用。

第二条拒收情形及处理

2.1乙方在商品送达后的“合理接收期限”内，如明确表示拒绝签收，应立即通知甲方。乙方无权以任何理由拒绝签收符合约定且状态完好的商品。

2.2如乙方签收商品后，在“合理接收期限”内未提出任何关于商品质量问题或描述不符的异议，但在该期限届满后______日内（或“合理接收期限”届满后立即，以较早者为准）要求退货、换货或退款，甲方有权依据本协议相关条款，判断乙方是否构成无正当理由拒收或拒退换货。

2.3若甲方有合理理由怀疑乙方构成无正当理由拒收或拒退换货（例如，基于乙方过往交易记录、商品签收地址异常、未及时提出异议等），甲方有权要求乙方在收到甲方通知后______日内提供商品仍处于完好的初步证明（如商品及包装的清晰照片或视频），或配合甲方安排人员进行远程或现场验货。

第三条退货处理

3.1如经核实，乙方确系无正当理由要求退货，则乙方应承担商品从乙方最终签收地返回甲方指定地点的“运费”。

3.2在乙方按照本协议约定完成商品返还，且甲方确认商品完好（符合本协议定义的“商品完好”）后，甲方应按照双方前期交易约定或本协议约定，扣除乙方应承担的“运费”及相关必要成本（如有）后，将剩余货款退还给乙方。退款方式为原支付方式或双方另行协商确认的方式，退款时间自甲方实际收到完好的商品之日起______个工作日内完成。

3.3如乙方提出的退货理由属于商品存在质量问题或描述不符，且符合法定或平台规定的退换货条件，则商品返还的“运费”由甲方承担。甲方在收到有质量问题的商品并确认问题后，应根据约定进行换货或退款。

第四条换货处理

4.1如经核实，乙方要求换货且理由属于商品存在质量问题或描述不符，甲方应在收到乙方退回的符合本协议定义“商品完好”的商品后，______个工作日内将符合约定的新商品发出，并承担该次换货的“运费”。

4.2如乙方要求换货且属于无正当理由（即商品完好），或因乙方原因导致商品状态受损，则换货可能不被支持，或需由乙方承担新的商品发运“运费”，并可能不享受同等商品价格。具体处理方式由甲方根据实际情况决定并通知乙方。

第五条费用承担

5.1甲方承担将商品首次发送至乙方指定签收地址的“运费”。

5.2因乙方拒收商品导致甲方需将商品退回甲方仓库的“运费”，由乙方承担。

5.3因乙方无正当理由退货或换货，导致甲方需将商品再次发送给乙方或处理的（包括但不限于退回、重新派送等）相关“运费”，由乙方承担。

5.4除本协议另有约定外，任何一方因处理退换货事宜而产生的其他合理费用（如检验费、通讯费等），由该方自行承担，但甲方在处理符合法定或约定条件的退货换货时产生的必要成本应由甲方承担。

第六条商品检验

6.1甲方在收到乙方返还不