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外卖上门服务协议

甲方（服务提供方）：[平台名称/商家名称]

乙方（用户）：[用户姓名]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方通过甲方提供的在线外卖上门服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”是指甲方为乙方提供，将乙方在甲方平台上下单的餐饮食品从指定商家配送到乙方指定地址的服务。

1.2“平台”是指由甲方运营的提供在线订餐及配送服务的网站、应用程序或其他网络界面。

1.3“订单”是指乙方通过平台发出，包含商品信息、配送地址、送达时间等内容的购买指令，并经甲方确认后生效的请求。

1.4“商家”是指通过甲方平台提供餐饮商品并同意接受平台配送服务的经营者。

1.5“配送费”是指甲方为完成订单配送服务而向乙方收取的费用。

1.6“餐费”是指乙方所订购商品本身的价格。

1.7“平台服务费”（如有）是指除餐费和配送费外，甲方因提供平台服务而向乙方收取的费用。

1.8“签收”是指配送员将商品交付给乙方或乙方指定的代收人，并得到乙方或代收人的确认的行为。

第二条用户注册与账户管理

2.1乙方欲使用甲方提供的服务，需在平台上注册成为用户。注册方式包括但不限于手机号码注册、使用第三方社交账号授权登录等。

2.2乙方承诺向甲方提供的个人信息（包括但不限于姓名、有效的联系方式、常驻地址等）真实、准确、完整，并保证在信息发生变更时及时更新。乙方应对其账户下的所有活动负责。

2.3乙方有义务妥善保管其账户密码及安全验证信息，因乙方原因导致账户失密或被他人使用而造成的一切损失，由乙方自行承担。

2.4甲方有权根据平台规则及法律法规，对乙方的注册信息、账户使用情况进行审核、限制或终止，并无需事先通知乙方，但应妥善保管乙方的个人信息。

第三条商家与商品

3.1若本协议主体为平台，平台负责审核商家的资质，并根据相关规定对商家的经营信息、商品信息进行展示。商家对其提供的商品信息真实性、合法性负责。

3.2商家承诺提供的商品（尤其是食品）符合国家食品安全标准，保证质量、安全、新鲜。商家应清晰、准确地展示商品名称、价格、主要成分、过敏原提示（如有）、图文描述等信息。

3.3商家应根据实际经营情况更新菜单，对于已下架或暂时缺货的商品，应进行明确标注，并有权根据实际情况调整商品价格，但应提前通知消费者。

第四条订单创建、支付与确认

4.1乙方可以通过平台浏览商家及商品信息，选择商品、规格、数量，填写配送地址，选择期望的送达时间，并提交订单。

4.2乙方提交订单后，甲方系统将生成订单请求，并向乙方发送订单确认信息（如短信、App内通知等），确认订单的主要内容（包括但不限于商品、数量、单价、配送费、平台服务费、预计送达时间、总金额等）。

4.3乙方应在收到订单确认信息后，按照订单确认信息所示的方式和期限完成支付。支付方式包括但不限于平台余额、绑定的银行卡、微信支付、支付宝等。

4.4乙方完成支付后，订单生效。甲方将通知合作商家准备商品，并安排配送员进行配送。

第五条配送服务

5.1甲方承诺在约定或法定的服务区域内，于服务时间内为乙方提供配送服务，并力争在预计送达时间内完成配送。

5.2配送员应遵守甲方的服务规范，包括但不限于保持职业形象、使用文明用语、按要求完成配送任务等。

5.3甲方应建立有效的配送管理体系，确保配送服务顺畅。如遇配送延迟，甲方应根据协议约定或相关规定，承担相应的延迟责任（如赔付违约金）。

5.4甲方应提供处理配送异常的机制，如因地址错误、联系不上乙方、道路严重拥堵等不可归责于乙方的原因导致配送失败或严重延迟，甲方应负责协调处理，例如重新安排配送、提供补偿等。

5.5配送费由双方根据协议约定或平台规则确定。如需收取配送费，该费用应包含在订单总金额中或单独列出。

第六条商品质量与验收

6.1乙方应在签收商品时，首先检查外包装是否完好无损，有无污染、泄漏等。外包装完好无损且乙方签收后，视为商品已按约定送达，乙方应视为商品符合订单描述。

6.2商家对所提供商品（尤其是食品）的卫生、安全、质量、新鲜度负责。甲方对入驻商家的资质及商品信息有审核义务，并应建立商品质量监控机制。

6.3对于有温度要求的食品（如冰淇淋、热饮等），乙方应在签收后[具体分钟数，例如：10]分钟内检查其温度是否符合基本要求。若发现温度不符合要求，乙方应在[具体分钟数，例如：15]分钟内通过平台或客服渠道通知甲方。

6.4乙方在签收后如发现商品存在质量问题（如变质、异味、分量不足、与描述严重不符等），或签收后发现外包装在运输过程中破损导致商品受损，应在签收后[具体分钟数，例如：30]分钟内，通过平台提供的投诉或反