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高峰时段应对服务合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：__________（名称）

法定代表人/授权代表：__________

地址：_________________________

联系电话：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（服务接受方）：__________（名称）

法定代表人/授权代表：__________

地址：_________________________

联系电话：_____________________

电子邮箱：_____________________

鉴于甲方拥有提供_______服务的能力和资质，乙方需要在不同业务高峰时段获得增强的_______服务以应对突发需求，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“高峰时段”指每年的______月______日起至______月______日止的期间，具体每日为上午______点至下午______点；高峰时段的界定基于乙方提供的业务数据及甲方系统监控的实时交易量指标，当单小时内交易量超过日均交易量的______倍时，自动触发高峰时段服务安排，具体由甲方系统记录并通知乙方确认。

1.2“标准服务”指在非高峰时段，甲方按照_______（服务版本/协议号）的标准向乙方提供的_______服务，包括但不限于_______（列举标准服务内容）。

1.3“高峰时段服务”指在定义的高峰时段内，甲方为应对乙方需求而提供的增强型服务，包括但不限于：临时增加处理服务器资源，将核心服务响应优先级提升______%，保证至少______%的用户请求在______秒内得到初步响应，提供实时技术支持专线，以及执行优先级最高的维护和升级操作。

1.4“服务水平协议（SLA）”指本合同附件一（若存在）或本合同第______条中规定的关于高峰时段服务的具体性能指标和承诺。

1.5“服务能力”指甲方在高峰时段为乙方承诺维持的服务处理能力和资源水平。

1.6“通知”指根据本合同第______条规定发送的书面通知。

1.7“同意”指根据本合同规定需经一方书面确认的同意。

第二条服务内容与标准

2.1甲方同意在非高峰时段按照双方约定的_______（服务版本/协议号）向乙方提供标准服务，保证标准服务的可用性达到______%，核心功能正常运行。

2.2在高峰时段，甲方应按照本合同约定提供高峰时段服务，确保核心服务可用性达到至少______%，并满足第______条约定的SLA指标要求。

2.3高峰时段服务具体包括：在高峰时段启动至少______台额外的计算服务器，保障系统总处理能力不低于______TPS（每秒事务处理量），确保用户登录、交易提交等核心操作的响应时间平均值小于______秒。

2.4甲方应提前至少______小时通过_______（通知方式，如邮件、电话）通知乙方即将执行可能影响高峰时段服务的计划性维护，维护时间应尽量安排在非高峰时段，如不可避免，需将预计影响范围和持续时间告知乙方。

第三条高峰时段安排与响应机制

3.1甲方负责建立高峰时段服务的监控体系，实时监测服务性能指标，当指标低于预设阈值时，自动触发应急预案或增加资源。

3.2甲方应设立高峰时段应急响应小组，小组成员______名，联系方式见本合同附件二（若存在），负责处理高峰时段出现的紧急事件。

3.3乙方应在高峰时段前______小时向甲方提供预计的业务峰值数据或相关业务计划，以便甲方做好服务准备。

3.4如遇高峰时段服务完全中断或性能严重下降，甲方应在______分钟内启动应急响应，并在______小时内恢复核心服务的可用性，具体恢复时间目标见第______条SLA。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)按时、按质、按量提供标准服务和高峰时段服务。

b)保障高峰时段服务所需硬件、软件、网络资源及其他必要条件的稳定运行。

c)遵守并执行本合同约定的SLA指标，并对服务性能进行持续监控和报告。

d)对在服务过程中获知的乙方商业秘密承担保密义务。

e)及时通知乙方可能影响服务的事故或重大变更。

f)配合乙方进行高峰时段的性能测试和问题分析。

4.2乙方的权利与义务：

a)按照本合同约定向甲方支付服务费用。

b)提供必要的数据、环境和技术配合，支