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基于IDIC模型的茶文化在XX饭店客户关系管理应用的研究.docVIP

基于IDIC模型的茶文化在XX饭店客户关系管理应用的研究.doc

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    基于IDIC模型的茶文化在浙江世贸君澜大饭店客户关系管理的应用研究

    【摘要】在当下竞争激烈的酒店行业中，如何让酒店在同行业中站稳脚跟，客户关系管理成为了酒店业获取竞争优势的关键因素。本文以IDIC模型为研究模型，以浙江世贸君澜大饭店的顾客和员工为研究对象，采用文献研究法、访谈法和问卷调查法，系统的收集整理了浙江世贸君澜大饭店茶文化对客户关系管理的现实状况。结合IDIC模型有针对性的对酒店的员工和顾客进行匹配性问卷调查。

    通过分析找到浙江世贸君澜大饭店茶文化在客户关系管理中的作用。探讨茶文化在酒店客户关系管理中的应用研究，为酒店业将茶文化与客户关系管理相结合提供一些可行性

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