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配送紧急响应协议

鉴于甲方因业务需要，需在紧急情况下获得快速的配送服务，乙方拥有相应的配送资源和能力，愿意提供紧急配送服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“紧急配送”是指甲方提出特殊时效要求，需要在标准配送时效之外加急完成的配送行为。触发紧急配送的具体时效要求由双方在附件中另行明确，或以甲方书面/电话通知为准。紧急配送不包含在双方已签订的标准配送服务协议内。

1.2“标准配送服务”是指按照双方已签订的标准配送服务协议（以下简称“主协议”）约定的条款和条件提供的常规配送服务。

1.3“响应时间”是指乙方自收到甲方有效的紧急配送请求并确认接受后，开始准备发运货物所需的时间。

1.4“送达时效”是指乙方承诺将货物送达指定目的地所需的总时间，自货物发运时起算。

1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、火灾、爆炸以及严重的交通拥堵等。

第二条紧急响应触发条件与流程

2.1甲方在需要紧急配送时，应通过乙方指定的紧急联系方式（[请填写紧急联系电话/在线系统链接/邮件地址]）向乙方发出书面或口头的紧急配送请求。

2.2甲方发出的紧急配送请求应包含以下必要信息：（1）准确的发货地址和收货地址；（2）收货人姓名及有效的联系电话；（3）货物清单、数量、重量、体积及特殊属性（如易碎、冷藏要求等）；（4）明确的期望送达时效；（5）其他乙方认为必要的补充信息。

2.3乙方在收到甲方紧急配送请求后，应在[例如：15]分钟内进行确认，可通过电话或短信告知甲方确认信息及预计可安排的配送资源。若因情况特殊无法立即响应，乙方应告知甲方预计的响应时间。

2.4甲方确认乙方接受请求后，双方应就具体的服务细节（如运输方式、费用等）进行沟通确认。

2.5在紧急配送过程中，甲方应及时向乙方提供可能影响配送路线或时效的任何新信息。

第三条紧急配送服务标准

3.1乙方在确认接受紧急配送请求后，将根据甲方要求的时效和货物特性，优先调配合适的运输资源（包括但不限于加急货车、空运等），并制定配送计划。

3.2乙方承诺在符合协议约定条件的情况下，努力达成约定的送达时效。具体时效承诺以双方确认的为准。

3.3乙方有权根据实时路况和交通状况，对配送路线进行合理调整，以最大限度保证时效。

3.4对于具有特殊要求的货物（如需要特定温控、小心搬运等），甲方应在请求中说明，乙方将据此安排相应操作，费用另议。

第四条时效承诺与违约责任

4.1乙方针对确认的紧急配送任务，承诺在[例如：4]小时内完成出运，并在约定的送达时效内将货物送达目的地。具体时效要求以双方确认的为准。

4.2若因乙方原因（非不可抗力及甲方原因）导致货物未能按照约定送达时效送达，乙方应向甲方支付违约金。违约金计算方式为：每延迟一小时，按该票货物运费的[例如：20]%向甲方支付，但每日累计违约金不超过该票货物运费的[例如：50]%。延迟超过[例如：24]小时，甲方有权解除本次紧急配送服务，并要求乙方支付相当于两倍运费的违约金。

4.3甲方应确保提供的信息准确无误，若因甲方提供错误信息导致配送延误或产生额外费用，甲方应承担相应责任。

第五条费用与支付

5.1除主协议约定的标准配送费用外，紧急配送服务将产生以下额外费用：

(1)“加急服务费”：根据货物价值或重量按[例如：5%至10%]的比例收取，具体费率由双方协商确定。

(2)“特殊操作费”：如因货物特性产生的特殊包装、装卸、运输工具使用等费用，实际发生多少，由乙方开具凭证，甲方确认后支付。

5.2紧急配送的总费用应在货物成功送达并交付给收货人，且甲方确认服务完成后[例如：7]个工作日内支付给乙方。

5.3费用支付方式为银行转账，乙方应在收款前提供合法有效的发票。

5.4甲方在发出紧急配送请求前，有权要求乙方提供预估费用，但最终费用以实际发生并经甲方确认为准。

第六条责任与免责

6.1乙方应采取合理措施确保货物在运输途中的安全，并对因乙方运输行为直接导致的货物毁损、灭失承担赔偿责任，但赔偿责任以货物保价金额为限，除非另有约定。

6.2乙方应确保其使用的运输工具符合安全标准。

6.3除本协议定义的不可抗力原因外，因第三方行为（如盗窃、装卸过程中损坏等）造成的货物损失，乙方在承担了保险赔付责任后，不承担额外的赔偿责任。

6.4甲方应对其提供的货物信息、收货信息真实性负责。因甲方提供的信息错误导致的损失，由甲方自行承担。

6.5任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：24