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退换货流程执行合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______地点签订：

甲方（卖方）：[甲方法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（买方）：[乙方法定全称或姓名]

法定代表人/负责人：[姓名，如适用]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方是下列商品/服务的提供方，乙方是下列商品/服务的接受方（以下简称“交易标的”），双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就交易标的的退换货流程达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义

在本合同中，除非上下文另有解释：

1.1“商品”指由甲方销售给乙方的tangibleproducts（实体商品）。

1.2“服务”指由甲方提供给乙方的intangibleservices（无形服务）。

1.3“质量问题”指商品不符合国家相关质量标准、存在制造缺陷、不符合产品应有的功能、安全性能等。

1.4“描述不符”指商品或服务的实际情况与甲方在销售过程中所做的任何明示或暗示的陈述、保证、描述、演示或广告不符。

1.5“法定或约定的退换货期限”指根据法律法规规定或双方在主合同中约定的、买方享有退换货权利的期限。

第二条退换货原则与适用范围

2.1双方确认，退换货事宜应遵循国家相关法律法规的规定，并基于诚实信用原则进行。

2.2以下情况，买方有权根据本合同约定或相关法律规定要求退换货：

a.商品存在质量问题；

b.商品存在描述不符的情况；

c.商品在甲方发出后、乙方接收前出现损坏、丢失、错发；

d.双方确认的定制商品，在甲方确认定制信息或完成制作后，仅因质量问题或描述严重不符且经甲方确认不合理的，可要求退换货；

e.法律法规规定的其他允许退换货的情形。

2.3以下情况，退换货申请可能不被接受：

a.商品因买方使用、保管不当导致价值贬损，影响二次销售；

b.定制商品一经确认或制作完成，非因甲方责任或严重质量问题，不予退换；

c.法律法规或双方在主合同中明确约定禁止退换货的商品或服务（如标明“最终售价”、“不退不换”且无质量问题的商品，或已过期的服务套餐等）；

d.退回的商品缺少重要配件、附件，或被涂改、损坏严重，无法恢复原状；

e.服务合同中，服务已开始或部分完成后，可能影响退换货的，具体条件由双方在主合同中约定。

2.4买方应在发现商品或服务存在符合退换货情形的[]日内，以书面或双方认可的方式通知甲方，并说明具体原因和依据。否则，视为放弃退换货权利。

第三条退换货流程

3.1启动流程：买方启动退换货流程，应首先通过[书面通知/电子邮件/甲方指定的在线平台系统]向甲方提出申请，说明退换货原因，并按要求提供相关证明材料（如问题照片、视频、购买凭证等）。

3.2卖方检验：甲方在收到买方的退换货申请及相关材料后，应在[]日内对商品或服务情况进行核实检验。必要时，甲方有权要求买方将商品寄送至甲方指定地点进行进一步检验。检验期间视为买方退换货权利的暂时保留期。

3.3商品退回安排：

a.若甲方同意接受退回，甲方应在检验结果出来后[]日内，通过[邮寄/乙方自提]方式通知买方具体的退货地址、邮寄标签（如需）或提货信息。退货运费由[甲方承担/乙方承担/双方协商确定，例如质量问题由甲方承担，非质量问题由乙方承担]。

b.买方应在收到甲方通知后[]日内，按照甲方要求将商品退回。退回商品时，应尽可能保持其原有状态，包括但不限于完整包装、配件齐全、不影响二次销售等。买方自行承担退回过程中的运费，除非本合同另有约定或法律规定。

3.4检验结果与处理：

a.甲方在收到退回商品并完成检验后[]日内，应将检验结果通知买方。

b.若检验确认符合退换货条件，甲方应按以下约定处理：

i.退款：甲方应在确认符合退款条件后[]日内，将款项退还给买方。退款金额为商品原价扣除双方已同意承担的运费、优惠券/折扣金额等后的余额。退款方式为[原路退回/甲方指定的银行转账]到买方账户。甲方应告知买方预计到账时间。

ii.换货：若买方要求换货，甲方应在确认符合换货条件后[]日内，将换货商品发出。换货商品的质量责任由甲方承担。换货运费由[甲方承担/乙方承担，通常为乙方承担]。

c.若检验未符合退换货条件，甲方应通知买