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客户争议处理合同协议

鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）在[插入日期]签订了关于[插入主合同名称，例如：产品购买合同]，为有效、公正地解决履行该主合同过程中可能发生的任何争议，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1除非本协议另有明确定义，否则各方在本协议中的称谓含义与主合同中的定义一致。

1.2争议：指双方因履行主合同所发生的任何争议、分歧或纠纷，包括但不限于对合同条款的理解、履行、产品质量、服务水平、付款、知识产权、保密义务等方面的任何争议。

1.3书面通知：指通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式发送的，包含明确主题、内容，并表明发送方身份的书面文件。

1.4主合同：指本协议所指明的[插入主合同名称]及其附件。

第二条争议的识别与启动

2.1双方确认，任何一方在认为存在本协议第一条约定的争议时，应首先通过友好协商的方式尝试解决。

2.2如友好协商在[插入具体时间，例如：十五（15）]个工作日内未能解决争议，任何一方均有权启动本协议约定的后续争议解决程序。

2.3启动后续程序前，提出争议的一方（启动方）应向对方发出书面通知，详细说明争议事项、相关事实依据、主张以及期望的解决方案或具体的解决程序请求。该书面通知是进入后续程序的必要前提。

第三条争议解决程序

3.1协商：双方应首先进行真诚、善意的协商，寻求达成双方均可接受的解决方案。

3.2调解：若协商未果，双方同意在[插入具体时间，例如：三十（30）]个工作日内共同选定一名中立的调解员进行调解。调解地点、语言及费用承担方式由双方协商确定；协商不成，本协议条款自动进入下一程序。

3.3仲裁：如调解未能解决争议，或双方在调解开始后[插入具体时间，例如：十（10）]日内未能选定调解员，则争议应提交至[插入具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。

3.3.1仲裁地点为[插入具体仲裁地点，例如：甲方所在地/北京]。

3.3.2仲裁语言为中文。

3.3.3除非双方另有书面约定，应适用仲裁地法律（[插入具体国家或地区，例如：中华人民共和国]法律）作为仲裁依据。

3.3.4争议提交仲裁后，双方应指定或被指定一名仲裁员。若双方未能就仲裁员选定达成一致，则由仲裁机构主席指定。

3.3.5仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁裁决书自作出之日起具有法律效力，任何一方不得向法院提起诉讼或申请再审，但根据相关法律规定可申请撤销的情形除外。

3.4诉讼：作为最后的救济手段，如果仲裁程序因任何原因无法进行或仲裁裁决未能生效/被撤销，且双方均未在本协议有效期内签署和解协议，任何一方有权将争议提交至[插入具体法院名称，例如：被告住所地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。诉讼应适用[插入具体国家或地区，例如：中华人民共和国]法律。

第四条适用的法律与争议解决地

4.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用[插入具体国家或地区，例如：中华人民共和国]法律。

4.2除非本协议第三条第3.3款另有约定，与主合同相关的争议解决均适用本协议约定的仲裁或诉讼条款。

第五条保密义务

5.1双方确认，在争议解决过程中，无论通过协商、调解、仲裁还是诉讼，双方均不得向任何第三方（包括但不限于律师、代理人、媒体、公众等）泄露除争议本身相关必要信息以及双方自身商业秘密、专有信息之外的内容。本保密义务不因本协议的终止而失效。

第六条费用承担

6.1双方同意，在协商、调解、仲裁或诉讼过程中产生的所有费用，包括但不限于律师费、诉讼费/仲裁费、差旅费、专家证人费等，原则上由败诉方承担。

6.2除败诉方承担的费用外，在争议解决过程中，任何一方为维护自身合法权益而支出的合理费用（如律师费、仲裁费预付部分等），经对方书面确认后，有权要求对方承担，具体承担方式和金额由双方协商确定；协商不成的，由法院或仲裁庭裁决。双方均应保存相关费用支出证明。

第七条生效、变更与终止

7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

7.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

7.3本协议在主合同有效期内持续有效。本协议的终止不影响主合同的继续履行，也不影响根据主合同产生的权利和义务，以及本协议中关于保密、法律适用和争议解决方式的条款的持续效力。

第八条完整协议

8.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、谅解或协议。

8.2对本协议的任何背离均无效，除非经双方书面确认。

第九条法律适用与争议解决（分离性）

9.1若本协议任何条款被有管