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·１５４·临床合理用药２０２５年１０月１０日第１８卷第２８期ＣｈｉｎＪｏｆＣｌｉｎｉｃａｌＲａｔｉｏｎａｌＤｒｕｇＵｓｅ，Ｖｏｌ１８Ｎｏ２８Ｏｃｔ１０，２０２５

·临床药师园地·

人机料法环分析法在提升门诊药房工作效率中的应用效果

王伟健，李结嫦，陈惠珩，李洁玲

基金项目：云浮市医学科学技术研究项目（２０２４Ｂ０７５）

作者单位：５２７２００广东省罗定市人民医院药学部

【摘要】目的探讨人机料法环（４Ｍ１Ｅ）分析法在提升门诊药房工作效率中的应用效果。方法选取２０２４年

７月—２０２５年１月医院门诊药房１９名工作人员，其中２０２４年７—９月实施常规管理，设为常规组；２０２４年１０月—

２０２５年１月实施４Ｍ１Ｅ分析法管理，设为４Ｍ１Ｅ组。比较２组工作效率、调剂差错及工作质量。结果４Ｍ１Ｅ组单处

方药品调配时间、患者取药等待时间短于常规组，日均调剂处方量高于常规组（Ｐ＜００１）。４Ｍ１Ｅ组不合理干预处方率

低于常规组（Ｐ＜００１），２组药物咨询率比较差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５），常规组管理期间药品品种报损数为１１种，

２

＝

４Ｍ１Ｅ组为６种。４Ｍ１Ｅ组总调剂差错率为０２０％，低于常规组的０３３％（７７４５１，Ｐ＜０００１）。结论４Ｍ１Ｅ分析

χ

法可显著提升门诊药房工作效率和工作质量，有效降低药品调剂差错及不合理干预处方的发生率。

【关键词】４Ｍ１Ｅ分析法；门诊；药房；调剂差错；工作效率

【ＤＯＩ】１０．１５８８７／ｊ．ｃｎｋｉ．１３１３８９／ｒ．２０２５．２８．０４４

现阶段，我国大部分医院门诊药房管理制度不够１２方法常规组：实施常规管理方法。基于规章

完善，药品调剂差错如剂量错误、品种错误、途径错误制度进行处方接收、审核、配药、复核及发放等调剂工

［１］

等时有发生。然而，当前医院诊疗服务复杂，药房工作，实施叫号式取药方法，并在患者取药时注明使用

作强度高，传统的药房管理模式无法满足药房工作需方法与剂量。４Ｍ１Ｅ组实施４Ｍ１Ｅ分析法管理，具体

［２］

求，药品调剂过程中极易出现差错。调查显示，药房如下。

效率、患者等候时间、取药窗口布局、发药是否准确、服１．２．１制定４Ｍ１Ｅ全方位管理方案：以４Ｍ１Ｅ分析法

务态度等均是影响门诊药房患者满意度的重要因素，为理论基础，梳理门诊药房管理问题，从人员、机器、

导致传统的门诊药房管理模式无法满足医院发展新需物品、方法和环境５个方面讨论分析影响门诊药房工

［３］

求。人机料法环（４Ｍ１Ｅ）是一种科学、高效的质量管作效率及治疗的因素，见图１。药房组长根据分析结

理工具，从人、机、料、法、环５个影响门诊药房工作效果制订应对策略，形成４Ｍ１Ｅ全方位管理方案。

率的要素，深入分析处方调配的每一个环节，提出相应１．２．２实施４Ｍ１Ｅ分析法方案

［４］

管理措施，有助于提高医疗服务质量。４Ｍ１Ｅ分析１．２．２．１方法：（１）完善药事管理制度，日常加强培

法具有全面性和实用性，国内外已有众多学者将其应训如“四查十对”，细化药房工作流程，对每个岗位定

［５６］

用于临床管理工作中，均取得了较好的应用效果。岗定责，明确分工，减少空白地带，对近效期药品去向

本研究旨在观察基于４Ｍ１Ｅ分析法制订并实施的管进行跟踪，提升药品周转率，做好破损药品记录及消

理政策对门诊药房工作效率与质量的优化效果。