2025年导游年底总结.docxVIP

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导游年终总结

当我们满怀激情步入20XX年，欣然回首所走过每一步，除了收获了一年辛劳，我们更多是看到了工作中局限性。只有不停修正和完善才能使我社愈加稳步健康发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活先行者、服务行业领头者。

20XX年共接待旅游人数：3900多人。大小团体130多种，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场萎缩，或许是几家旅行社介入、或许是我们工作局限性导致接待人数下降。总结20XX年工作计划20XX年工作。重点应当从如下几方面着手：

第一勤学习

深入规范了我社规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度改善和提高，使旅行社可以更规范地经营。我社应当在团体组建方面本着宁缺勿烂原则严把从业人员入职关，从本源上保证了旅游服务质量，同步积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量永续提高提供了保障;

第二抓质量

为了让旅游服务质量可以得到有效监督和检查，我们虽然已经开通了散客回访，团体同样也应当及时回访，不能单凭游客意见表来反应。我社结合自已实际状况，参照旅行社服务原则和有关政策规定，制定一系列旅游服务质量原则，包括上门客人接待原则、电话征询服务接待原则、协议签订明示原则;质量回访制度，导游带团有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间有效沟通，同步到处宣扬文明旅游理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为积极。

第三常回访

为了保证旅游市场，旅行社品牌提高新客户、老客户、团体、散客都应当要做到常回访。每一种新客户在没有定下来及时回访，并做好详细处理成果。实行一周一查。行程中客户也应及时打电话跟踪，质量好坏，及时汇报。每笔业务至少一种电话，贯彻到个人。行程结束了客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能深入理解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20XX年将是我社更具考验一年，我和我部门员工有信心在这一年里把旅游部工作在提高一种台阶。尽心竭力为旅行社发展和壮大作出应有奉献。