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2026年龙湖集团人力资源专员无领导小组讨论题库含答案

一、情景模拟类（共3题，每题10分）

1.题目：

情景：龙湖集团某城市分公司计划在2026年推出“智慧社区”服务升级项目，旨在提升客户满意度和社区凝聚力。项目需要人力资源部牵头，协调各部门（营销、客服、工程、物业）参与，但各部门对项目优先级和资源分配存在分歧。

任务：

假设你是人力资源专员团队成员，请讨论如何推动项目顺利实施，并达成以下目标：

-明确各部门职责分工；

-制定合理的资源分配方案；

-确保项目按时完成并提升客户体验。

要求：

1.请团队成员分工合作，制定解决方案；

2.最终形成书面方案并选出代表汇报。

答案与解析：

答案：

1.明确各部门职责分工：

-营销部门：负责市场推广和客户需求调研，制定宣传策略；

-客服部门：负责收集客户反馈，协调投诉处理，提升客户满意度；

-工程部门：负责技术支持，确保智慧设备安装调试；

-物业部门：负责日常运营维护，组织社区活动。

2.制定资源分配方案：

-预算分配：根据各部门工作量和重要性，合理分配预算，优先保障技术投入和客户服务；

-人员协调：调动各部门骨干人员参与项目，设立临时项目小组；

-时间规划：制定阶段性目标，分阶段推进，确保项目按时落地。

3.确保项目提升客户体验：

-客户调研：通过问卷、访谈等方式收集客户需求，定制化服务；

-反馈机制：建立客户反馈渠道，及时调整项目方向；

-宣传推广：通过线上线下渠道宣传智慧社区服务，提升客户参与度。

解析：

该题目考察团队协作、问题解决和资源管理能力。人力资源专员需具备协调各部门的能力，推动跨部门合作，同时关注客户体验。答案需体现逻辑性和可行性，避免部门间利益冲突。

2.题目：

情景：龙湖集团某区域因业务调整，需裁员20人。人力资源部接到通知后，面临员工情绪波动、内部矛盾加剧等问题。

任务：

假设你是人力资源专员团队成员，请讨论如何妥善处理裁员事件，并达成以下目标：

-减少员工恐慌情绪；

-合法合规完成裁员流程；

-降低裁员对团队士气的影响。

要求：

1.请团队成员分工讨论，制定应对方案；

2.最终形成书面方案并选出代表汇报。

答案与解析：

答案：

1.减少员工恐慌情绪：

-提前沟通：通过内部会议、邮件等方式告知裁员原因和方案，避免信息不对称；

-心理疏导：安排HR或第三方心理咨询师提供心理支持，帮助员工调整心态。

2.合法合规完成裁员流程：

-遵守劳动法：确保裁员符合劳动合同法规定，如支付补偿金、提供转岗机会等；

-程序透明：公平公正评估裁员标准，避免歧视性裁员。

3.降低团队士气影响：

-稳定核心员工：对未受影响员工加强激励，提升团队凝聚力；

-内部宣传：强调公司长期发展战略，增强员工信心。

解析：

该题目考察危机处理和法律法规知识。人力资源专员需具备同理心和执行力，同时熟悉劳动法规，避免法律风险。答案需体现人文关怀和职业操守。

3.题目：

情景：龙湖集团计划在2026年引入AI招聘系统，以提高招聘效率。但部分招聘专员担心该系统会取代人工，导致失业。

任务：

假设你是人力资源专员团队成员，请讨论如何推动AI招聘系统落地，并达成以下目标：

-消除员工对新技术的抵触情绪；

-优化招聘流程，提升效率；

-保障员工职业发展。

要求：

1.请团队成员分工讨论，制定应对方案；

2.最终形成书面方案并选出代表汇报。

答案与解析：

答案：

1.消除员工抵触情绪：

-培训引导：对招聘专员进行AI系统操作培训，强调其辅助而非取代人工；

-利益共享：通过绩效考核、奖金等方式激励员工积极使用AI系统。

2.优化招聘流程：

-智能筛选：利用AI快速筛选简历，提高初步匹配效率；

-人工复核：关键岗位仍需人工面试，确保招聘质量。

3.保障员工职业发展：

-技能提升：提供数据分析、AI应用等培训，帮助员工转型；

-职业规划：建立内部转岗机制，为员工提供更多发展机会。

解析：

该题目考察员工关系管理和技术转型能力。人力资源专员需平衡效率与公平，推动技术落地同时关注员工发展。答案需体现前瞻性和人性化管理。

二、问题解决类（共4题，每题10分）

4.题目：

情景：龙湖集团某城市分公司员工离职率高达30%，主要原因是工作压力大、晋升通道狭窄。

任务：

假设你是人力资源专员团队成员，请讨论如何降低员工离职率，并达成以下目标：

-分析离职原因；

-制定针对性改进措施；

-提升员工满意度。

要求：

1.请团队成员分工讨论，制定解决方案；

2.最终形成书面方案并选出代表汇报。

答案与解析：

答案：

1.分析离职原因：