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即时零售配送增值服务协议

鉴于甲方希望利用乙方具备的即时配送能力，为甲方的用户提供即时零售商品配送服务（以下简称“即时配送服务”），以提升用户体验和业务效率；乙方愿意按照甲方的需求，提供即时配送服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“即时零售”是指商品生产者、销售者或平台，通过线上渠道接单，并在用户下单后短时间内完成商品交付的零售模式。

1.2“增值服务”是指在标准即时配送服务基础上，提供的超出常规配送范围的附加服务，例如冷链配送、易碎品特殊保护、代收货款、逆向物流（退货）处理等。

1.3“平台”是指甲方运营的提供即时零售商品信息、撮合交易、用户管理的线上平台。

1.4“服务商”是指乙方，即接受平台委托，负责完成即时配送任务的配送主体。

1.5“订单”是指平台用户向平台下达的，要求在指定时间内将指定商品配送到指定地点的指令。

1.6“配送范围”是指乙方承诺能够提供即时配送服务的地理区域。

1.7“服务标准”是指本协议约定的，乙方提供即时配送服务应达到的质量和时效要求。

1.8“商品”是指平台用户购买并要求配送的各类商品，包括但不限于食品、日用品、电子产品等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方委托乙方提供即时配送服务，服务内容包括但不限于订单接收、商品取货（如需）、配送、签收确认等。

2.2乙方同意按照甲方的要求，在约定的“配送范围”内，为甲方的用户提供即时配送服务。

2.3甲方可以要求乙方提供本协议约定的“增值服务”，具体服务内容以双方另行确认或平台订单标注为准。

2.4乙方负责组建和管理自有或委托的配送团队，配备必要的配送工具和设备，确保按时完成配送任务。

第三条服务标准与要求

3.1配送时效：

3.1.1乙方应在收到甲方推送的有效订单后，【具体分钟数】分钟内完成取货（如需）并开始配送。

3.1.2乙方应在订单要求的【具体分钟数】分钟内将商品送达用户指定地点。

3.1.3对于特殊区域或条件下的订单，双方可另行协商确定配送时效。

3.2配送质量：

3.2.1乙方应确保在配送过程中对商品进行妥善保护，避免商品发生损坏、污染等。

3.2.2配送员应使用礼貌、专业的服务态度与用户沟通，按平台规定流程完成签收。

3.2.3除不可抗力因素外，因乙方原因导致的商品损坏、丢失，乙方应承担相应责任。

3.3增值服务标准：

3.3.1冷链配送：如提供冷链配送服务，乙方应保证配送过程中温控设备正常运行，温度维持在【具体温度范围】内，确保商品符合食品安全或保存要求。

3.3.2易碎品配送：如提供易碎品配送服务，乙方应对易碎品采取额外的保护措施，如使用专用包装、特别标注等，并要求配送员轻拿轻放。

3.3.3代收货款：如提供代收货款服务，乙方应按照平台规定流程操作，确保收款安全，并承担因操作失误导致的款项损失责任。

3.3.4逆向物流：如提供退货配送服务，乙方应按照平台规定流程，将用户退回的商品安全、及时地送达甲方指定地点。

3.4乙方应遵守甲方的平台规则和管理制度，包括但不限于配送员行为规范、着装要求、平台操作流程等。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权向乙方发布即时配送订单，并要求乙方按照本协议约定提供服务。

4.1.2有权实时监控乙方配送服务过程，对服务质量进行监督和评价。

4.1.3有权根据乙方服务评价、用户反馈等因素，对乙方进行考核和管理。

4.1.4应及时、准确地向乙方推送订单信息，包括但不限于用户信息、商品信息、配送地址、配送要求等。

4.1.5应按照本协议约定，按时向乙方支付服务费用。

4.1.6应为乙方提供必要的平台支持和业务培训。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照本协议约定，向甲方提供服务并收取服务费用。

4.2.2有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息和必要的配送支持。

4.2.3应按照本协议约定的服务标准，认真履行配送义务，确保服务质量。

4.2.4应配备足够数量的合格配送人员，并对其进行必要的培训和管理。

4.2.5应遵守国家法律法规和平台规则，保护用户信息和商业秘密。

4.2.6应妥善保管订单商品，直至送达用户手中或完成其他约定事宜。

4.2.7应配合甲方的监督和检查，及时处理用户投诉和问题。

第五条费用与结算

5.1服务费用：

5.1.1服务费用的计算方式为：【具体计算方式，例如：按订单金额