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配送行业配送行业合作框架协议

甲方（货主/配送需求方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（配送服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方有持续的配送服务需求，乙方具备提供相应配送服务的能力，为建立长期、稳定、互利的合作关系，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下合作框架协议：

第一条合作目的

双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，旨在建立长期稳定的合作关系，由乙方为甲方提供全面的配送服务支持甲方的业务发展。

第二条合作区域与服务类型

2.1合作区域：本协议项下的配送服务主要覆盖[具体服务区域描述，例如：中国境内XX省XX市行政区域/全国范围]。

2.2服务类型：乙方同意根据甲方需求，在合作区域内提供以下类型的配送服务（包括但不限于）：

(1)市内配送服务；

(2)县际及城际配送服务；

(3)仓储及库存管理服务（如适用）；

(4)特殊商品配送服务（如冷链、易碎品等，需明确范围）；

(5)代收货款（COD）服务（如适用）；

(6)其他双方协商确定的配送及相关服务。

第三条订单执行机制

3.1订单下达：甲方通过以下方式之一向乙方下达配送订单：

(1)登录双方约定的电子平台系统进行下单；

(2)以书面形式（包括但不限于邮件、传真、纸质订单）通知乙方指定的下单联系人。

3.2订单确认：乙方在收到甲方订单后，应在[例如：24]个工作小时内予以确认或提出疑问。如无异议，视为接受订单；如有疑问，乙方应及时与甲方沟通确认。

3.3服务标准：乙方承诺在协议框架下，按照国家及行业相关标准，并参照双方在具体订单中确认的服务要求，提供安全、高效、准确的配送服务。具体的配送时效、服务规范等将在每次订单确认时详细约定。

3.4信息交换：双方同意在合作过程中及时、准确地交换订单信息、物流状态信息、客户信息（仅限于履行订单所必需的范围）及其他合作所需信息。双方应对交换或获取的对方商业秘密、客户信息等承担保密义务。

3.5定价机制：乙方提供配送服务的价格，将基于服务类型、服务范围、货物特性、配送时效要求、市场行情等因素，由双方在每次具体订单确认前协商确定。双方可参考附件《服务价格参考指南》（若有）进行协商，该指南仅供参考，不构成约束性报价。双方也可约定价格调整机制，如每年根据市场情况协商调整一次价格表。

第四条双方主要权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照订单要求和协议约定提供合格的服务；有权对乙方的服务过程和结果进行监督和评价；有权要求乙方及时提供配送单据及相关服务凭证；有权按时收回货物；有权要求乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息保密。

(2)甲方的义务：应向乙方提供准确、完整、清晰的订单信息、货物信息及必要的配合；按时足额支付乙方提供的服务费用；确保其提供的货物符合国家法律法规及安全运输的要求，并无权利瑕疵；遵守本协议约定的保密义务；按照约定方式向乙方下达订单并确认。

4.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权按照订单约定及双方协商的价格收取服务费用；有权要求甲方提供履行服务所必需的信息和配合；有权拒绝执行违反国家法律法规或可能危及自身安全、财产安全的订单要求；有权对服务过程中的异常情况进行记录和报告。

(2)乙方的义务：应按照甲方确认的订单要求，配备合格的配送人员、车辆及设备，提供及时、安全、准确的配送服务；在服务过程中应遵守交通法规及操作规程，妥善保管甲方货物（在乙方责任期间）；负责将货物按照约定送达指定地点或收件人；应向甲方提供符合要求的运输单据、签收凭证等；应建立服务质量的监控和改进机制，并根据甲方要求提供服务质量报告；应遵守本协议约定的保密义务；配合甲方的合理监督。

第五条质量控制与绩效管理

5.1双方同意建立基于沟通和反馈的合作关系，共同维护和提升服务质量。

5.2甲方可依据行业标准和自身要求，对乙方的服务进行评价，评价内容可包括但不限于准时送达率、货物完好率、客户投诉处理效率等。评价结果可作为双方沟通改进服务、以及决定是否适用奖惩措施（若有）的参考依据。

5.3双方应定期（如每月或每季度）就合作情况、服务表现及存在的问题进行沟通，共同探讨改进方案。

第六条费用结算与支付

6.1结算周期：双方确认的配送服务费用，采用[例如：月结]方式结算。乙方应在每