2025忠诚密码：从潜力新贵到VIC的持久维系之道研究报告.pptxVIP

忠诚密码

从潜力新贵到VIC的持久维系之道;

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面向未来与落地实施：

从战略蓝图到可持续运营35

6.1核心要务：将战略愿景转化为切实行动35

6.2客户体验管理核心：驾驭期望与现实的平衡35

6.3前瞻布局：以“预测性关系投资”识别未来VIC36

6.4认知盲区：品牌未知的客户真相38

6.5引导客群升级：在维系神秘感中铺设升级路径39

6.6构筑品牌社群：产品仅是关系的起点40

6.7区域定制：在全球化战略中尊重文化差异性41

6.8人口结构变迁与未来市场格局演进42

6.9技术演进与战略采纳：前瞻性发展路径42

6.10未来愿景：奢侈品忠诚度的演进图景43;

执行摘要;

基于CXG覆盖数百万数据点的综合研究，奢侈品牌正面临一个关键拐点，亟需立即启动面向全客群的战略性资源再平衡。对于占据市场重要份额、却因经济压力转向仿品与二手市场的“潜力客户”，品牌需善用人工智能赋能的规模个性化策略，以及符合其价值观的互动方式，在维持奢侈品情感共鸣的同时，回应Z世代对“真实性”而非单纯“地位”的偏好。对于VIC，品牌则需应对其活动倦怠感与“议价”倾向，通过打造不可复制的超专属体验来破局，并确保客户顾问关系的稳定性——研究显示，高达68%的VIC会追随其顾问转向新品牌。

然而，我们全面分析得出的最深刻、也最紧迫的结论是：品牌必须将更多的关注和投资聚焦于“核心客户”这一细分市场。该客群在所有互动指标上都表现出极高的参与度，却长期处于被系统性忽视的境地。弥合这一认知与现实的鸿沟，理应成为品???的当务之急。

品牌应考虑重新配置资源，将一部分可能产生边际效益递减的VIC活动预算，转向为核心客;

1.引言：奢侈品互动模式的演进;

这种近乎“天文数字”般的奢侈品期望值升级，其意义远超富豪们追逐新奇体验的层面；它标志着市场格局的根本性转变：传统的排他性标识正逐渐失效。

维珍银河定价60万美元的太空旅游航班，开创了一个全新的奢华类别，相比之下，一款5万美元的手袋几乎显得触手可及。;

我们是否正在重回18世纪的排他性奢侈品世代？;;

2.市场背景与核心发现;

VIC细分：精英阶层（年消费5万美元及以上）

VIC约占奢侈品客户总数的1-3%，但其消费贡献权重已急剧攀升，至2024年占行业总收入的40-45%。这种购买力的高度集中，既创造了机遇，也带来了风险。

根据CXG对VIC的访谈，这些客户是极为成熟的奢侈品消费者，他们能够接触到全球范围内的独;;

2.3市场动态与经济压力

多重压力的“完美风暴”

多重经济因素正同时侵蚀消费者信心：全球经济不确定性、通货膨胀、关税、汇率波动、中国青年失业率、地缘政治紧张局势以及购买力下降。经济危机的警示信号已非常明确，需要立即予以关注。全球奢侈品消费已降至1.48万亿欧元，根据不同品类和地区，跌幅在2%至5%之间。客户基数收缩至3.5亿，大幅减少13%，意味着短短两年内流失了约5000万奢侈品消费者。或许最令人担忧的是，在剩余的客户中，有37%表示购物频率较往年有所下降。

区域影响分析

不同地区正经历不同程度的经济冲击。CXG数据显示，中国市场在高价值品