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商场安全管理方案模板

商场安全管理方案模板

一、总则

（一）编制目的

商场作为人员密集、业态多元的公共场所，涵盖购物、餐饮、娱乐、办公等多种功能，面临消防安全、治安防范、设施故障、突发事件等多重安全风险。为建立“全员参与、全程管控、快速响应”的安全管理体系，规范商场运营全流程安全管理工作，保障消费者、商户员工及商场财产安全，维护商场正常经营秩序和品牌声誉，特制定本方案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《大型群众性活动安全管理条例》《人员密集场所消防安全管理》《商场、超市安全管理规范》等法律法规及行业标准，结合商场建筑结构、经营业态、人员规模等实际情况制定。

（三）适用范围

本方案适用于商场（含购物中心、百货商场、综合商超等）从开业筹备、日常运营到闭店收尾的全周期安全管理工作，覆盖商场公共区域、商户经营区域、后勤区域、停车场、消防通道等所有区域，涉及商场管理公司、商户、物业服务单位、消费者及相关协作方。

二、组织机构与职责分工

（一）安全管理领导小组

成立商场安全管理领导小组，由商场总经理任组长，分管安全、运营、物业的副总经理任副组长，安全管理部、运营管理部、物业管理部、招商部、财务部、工程部、客服部、安保部等部门负责人及各楼层主管为成员。领导小组下设安全管理办公室（设在安全管理部），负责日常安全统筹、制度落实、监督检查、应急协调等工作。

（二）职责分工

1. 商场总经理：作为安全第一责任人，全面统筹商场安全管理工作，审批安全管理方案和应急预案，保障安全管理经费投入，组织安全专项检查和应急演练，协调解决重大安全问题，对商场安全工作负总责。

2. 分管安全副总经理：协助总经理推进安全管理工作，监督安全管理制度和措施落实，组织开展安全培训和警示教育，牵头处置重大安全突发事件，审核安全管理相关文件。

3. 安全管理部：作为安全管理主责部门，牵头制定安全管理制度、操作规程和应急预案；组织安全检查、隐患排查与整改跟踪；负责安全培训、宣传教育和应急演练；监督商户落实安全责任；参与安全事故调查处理；管理安全档案和应急物资。

4. 安保部：负责商场治安防范和消防安全日常管控，配备专业保安和消防专员；开展24小时巡逻值守，维护商场秩序；检查消防设施设备运行状态；处置治安纠纷和初期火情；管控人员进出和车辆停放；协助开展应急救援。

5. 工程部：负责商场设施设备安全管理，包括电梯、扶梯、供电系统、供水系统、空调系统、燃气管道、消防设施等；制定设备维护保养计划，定期检查维修，确保设施设备正常运行；排查设施安全隐患并闭环整改；保障应急供电、供水等需求。

6. 运营管理部：负责商户日常安全管理，督促商户遵守商场安全管理制度；在招商、进场、装修、运营等环节落实安全要求；组织商户开展安全培训；检查商户经营区域安全隐患；协助处理商户相关安全问题。

7. 招商部：在招商阶段向商户告知商场安全管理要求，将安全责任纳入招商合同；审核商户装修设计方案的安全合规性；配合安全管理部开展商户安全资质审核。

8. 客服部：负责向消费者宣传商场安全注意事项；受理消费者安全相关咨询和投诉；在突发事件中引导消费者疏散和避险；协助开展安全宣传教育活动。

9. 财务部：将安全管理经费纳入年度预算，保障安全设施设备采购、维护、安全培训、应急物资储备等所需资金；监督安全经费专款专用。

10. 商户：严格遵守商场安全管理制度，落实自身经营区域安全主体责任；配备必要的安全防护设施和消防器材；开展员工安全培训；定期排查经营区域安全隐患并自行整改；配合商场开展安全检查和应急演练；及时上报安全异常情况。

11. 楼层主管：作为所在楼层安全直接责任人，监督本楼层商户落实安全责任；开展日常安全巡查，发现隐患立即上报并跟踪整改；组织本楼层员工和商户参与安全培训和应急演练；在突发事件中组织人员疏散和初期处置。

三、全场景安全管理措施

（一）消防安全管理

12. 消防设施设备管理：商场内按规范配备灭火器、消防栓、火灾自动报警系统、自动灭火系统、应急照明、疏散指示标志、防火卷帘等消防设施设备；安保部每日检查设施设备完好情况，工程部定期维护保养和检测，确保正常运行；消防设施设备严禁遮挡、挪用、损坏，消防通道和安全出口保持畅通，严禁占用或堵塞。

13. 动火与用电安全：商场内严禁违规动火作业，确需动火（如装修、维修）的，需向安全管理部和安保部申请动火审批，清理作业区域易燃物，配备消防器材，安排专人现场监护，作业结束后确认无火灾隐患方可离开。严格管控用电安全，商户不得私拉乱接电线，不得超负荷用电；电气线路和设备需符合安全标准，定期检查维护；下班前关闭非必要用电设备。

14. 易燃可燃物管理：商场内严禁存放易燃易爆物品，餐饮商户使用的燃气需