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2025年学历类自考专业(公共关系)人际关系学-公共关系案例参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系的核心目标是建立和维持组织与公众之间的什么关系？

A.传播信息

B.建立信任

C.提升形象

D.促进销售

2、在公共关系危机中，首要原则是？

A.推卸责任

B.隐瞒真相

C.快速响应

D.长期整改

3、霍夫斯泰德文化维度理论中，公共关系需重点考虑的因素是？

A.权力距离

B.个人主义

C.不确定性规避

D.情感表达

4、某企业因产品质量问题陷入舆论危机，正确的利益协调策略是？

A.全盘否认问题

B.公开道歉并召回产品

C.转移矛盾焦点

D.延长客服响应时间

5、公共关系沟通中，最有效的渠道是？

A.报纸

B.社交媒体

C.内部会议

D.广播

6、长期维护公众关系的关键是？

A.频繁宣传

B.定期调研

C.建立长期合作

D.赞助活动

7、公共关系案例中，利益相关者分析的核心是？

A.列出所有相关方

B.评估影响力层级

C.确定优先级

D.资源分配

8、某活动因公众反对被迫取消，最合适的后续策略是？

A.推卸责任

B.公开反思并改进

C.消极回应

D.转移活动主题

9、公共关系传播中，情感共鸣的关键要素是？

A.数据支撑

B.故事叙述

C.专家背书

D.精准定位

10、公共关系中的双向沟通主要指？

A.单向宣传

B.公众反馈收集

C.舆情监测

D.沟通渠道优化

11、公共关系活动中，建立信任的核心要素是？

A.主动倾听与同理心

B.定期发布企业新闻稿

C.高调宣传企业成就

D.大规模广告投放

12、处理危机事件时，首要原则是？

A.隐瞒负面信息

B.及时公开事实

C.转移责任给第三方

D.优先追求经济效益

13、客户关系维护的关键环节是？

A.定期回访客户

B.举办年度答谢会

C.建立客户投诉通道

D.印刷宣传册

14、媒体关系处理中，正确做法是？

A.只对接头部媒体

B.定期提供独家信息

C.主动邀请媒体采访

D.拒绝回应非官方渠道

15、公共活动策划中，评估效果的主要指标是？

A.参与人数

B.社交媒体转发量

C.公众满意度

D.活动经费消耗

16、处理客户投诉的正确顺序是？

A.指责客户责任

B.首先倾听并道歉

C.直接提出解决方案

D.查阅历史交易记录

17、塑造品牌形象的核心策略是？

A.赞助热门赛事

B.统一视觉识别系统

C.大量投放明星代言

D.定期发布ESG报告

18、冲突解决中，最有效的沟通技巧是？

A.强硬立场对抗

B.基于事实的协商

C.情感宣泄引导

D.立即终止对话

19、公众参与活动的最佳形式是？

A.线下讲座

B.线上互动问卷

C.模拟体验工作坊

D.纪念品派发

20、公共关系伦理的核心原则是？

A.追求传播最大化

B.真实性与合法性

C.成本效益优先

D.灵活性高于规范

21、在公共关系危机中，企业应优先采取的沟通策略是？

A.延迟回应以避免舆论扩大

B.及时公开信息并承担责任

C.通过社交媒体间接透露进展

D.聘请第三方机构进行危机处理

22、公共关系的主要目标是？

A.短期利益最大化

B.建立长期信任关系

C.增加品牌曝光度

D.提高市场份额

23、某企业因产品质量问题被曝光，正确的舆情应对顺序是？

A.隔离事件→调查原因→公开道歉

B.公开道歉→调查原因→补偿措施

C.调查原因→公开道歉→补偿措施

D.补偿措施→调查原因→公开道歉

24、下列哪项属于双向对称传播渠道？

A.企业年报

B.媒体专访

C.消费者座谈会

D.简报发布

25、在利益相关者分析中，最需要重点关注的是？

A.股东权益

B.消费者权益

C.媒体关注度

D.政府政策

26、公共关系传播中，哪种渠道的到达率最高？

A.报纸

B.电视新闻

C.社交媒体

D.行业杂志

27、某品牌因虚假宣传被起诉，正确的品牌修复措施是？

A.更换广告代言人

B.召开媒体澄清会

C.免费提供产品补偿

D.暂停所有广告投放

28、在舆情监测中，沉默的螺旋理论强调？

A.大多数人观点决定舆论

B.少数意见者易被边缘化

C.网络意见实时更新

D.舆情传播速度加快

29、公共关系危机黄金响应时间是？

【题干】某企业官网被黑客攻击导致数据泄露，正确的危机处理顺序是？

A.隔离系统→通知用户→调查原因

B.调查原因→隔离系统→通知用户

C.通知用户→隔离系统→调查原因

D.隔离系统→调查原因→通知用户

30、在品牌形象维护中，最有效的长期策略是？

A.定期发布公关声明