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网络优化服务技术支持协议

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户公司电话]

电子邮箱：[客户公司邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

电子邮箱：[服务商公司邮箱]

鉴于甲方希望提升其网络性能、稳定性、安全性或特定业务应用的效率，需要专业的网络优化服务与技术支持；乙方拥有提供此类服务所需的专业技术能力、人员与资源。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供网络优化服务及相应技术支持事宜，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1网络优化服务：指乙方根据甲方需求，运用专业技术和工具，对甲方指定的网络环境（包括但不限于局域网、广域网、互联网接入、网络设备配置、网络架构等）进行评估、诊断、调整和改进，以提升网络性能、用户体验、应用交付效率或满足特定业务目标的服务。

1.2技术支持：指乙方在约定时间内，为客户提供与网络优化服务相关的技术咨询、问题排查、故障排除、配置变更协助、性能监控、知识转移等支持活动。

1.3服务时间/服务级别协议（SLA）：协议中约定的乙方提供技术支持服务的可用时间段、响应时间、解决时间等承诺标准。

1.4网络设备：指甲方拥有的或由乙方根据本协议约定部署、管理的路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线接入点等网络硬件。

1.5网络配置：指在网络设备中设置的参数、策略、规则等。

1.6服务水平目标：本协议中明确的服务质量衡量标准，如网络可用性、延迟、丢包率、并发连接数等。

1.7保密信息：指双方在协议履行过程中获悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术数据、客户信息、网络拓扑、配置详情、价格等。

第二条服务范围与内容

2.1网络评估与诊断：乙方将根据甲方要求，对甲方指定的网络进行全面的性能评估、安全扫描和瓶颈分析，出具网络评估报告，并识别现有问题提出优化建议。

2.2优化实施：在甲方确认乙方提出的优化方案后，乙方将根据该方案进行具体的网络配置调整、设备升级建议与实施（若需）、策略变更等优化工作。优化工作包括但不限于网络拓扑优化、带宽管理、QoS策略配置、安全加固、无线网络优化等。

2.3性能监控与调优：乙方将建立或利用现有监控工具，对优化后的网络进行持续的性能监控，根据监控数据和甲方反馈，进行必要的动态调优，确保网络性能稳定满足要求。

2.4技术支持响应：乙方将为甲方提供技术支持服务，服务方式包括远程支持（通过电话、远程桌面、电子邮件等方式）和现场支持（如需）。技术支持的响应和解决时间遵循本协议第三条约定的SLA。

2.5文档交付：乙方将在服务完成后向甲方交付以下技术文档：

(a)优化前的网络拓扑图及配置清单；

(b)优化方案报告；

(c)优化后的网络拓扑图及最终配置清单；

(d)网络操作和维护手册（如适用）。

2.6培训（可选）：根据甲方的需求，乙方可为甲方的网络管理人员提供网络优化相关知识、新配置操作等方面的培训，培训内容、时间和形式由双方另行协商确定。

第三条服务期限与地点

3.1本协议有效期自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，为期[]年，即自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。服务期限届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。

3.2服务地点：主要为甲方网络所在地点，即[甲方网络地址]。远程服务通过互联网进行。如需乙方技术人员进行现场服务，现场服务地点在甲方指定地点或乙方认为必要的地点进行，甲方应提供必要的工作条件和便利。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：本协议项下的网络优化服务费用总额为人民币[]元（大写：[]）。该费用包含但不限于网络评估、方案设计、优化实施、相关软件工具使用费（若有）、[]个月的技术支持服务费等。具体费用构成明细详见本协议附件一（若需，则写：具体费用构成明细在双方签署的服务报价书中确定）。若服务期限超过[]个月，则按月支付，首期支付金额为总费用的[]%，剩余款项在服务期内按月等额支付。

4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.3支付时间：甲方应于每次应付款项发生之日起[]日内支付。

4.4税费：本协议约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，甲方应承担并支付与该费用相关的所有税