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存储系统管理协议

双方于______年______月______日在______签订本存储系统管理协议（以下简称“协议”），以资共同遵守。

第一条定义

1.1“服务提供方”（以下简称“SP”）是指______[服务提供方公司全称]，地址位于______。

1.2“客户”（以下简称“客户”）是指______[客户公司全称]，地址位于______。

1.3“存储系统”是指由客户拥有或使用，并位于______[物理位置或网络位置]，由SP负责管理的存储设备及相关软件系统，具体包括但不限于设备型号______、IP地址范围______、存储容量______等信息，详细清单见附件一（本标准合同中不包含附件一内容，但实际合同中应有）。

1.4“管理服务”是指SP根据本协议约定，对存储系统进行的监控、维护、配置、操作、备份（如约定）、恢复（如约定）及其他相关服务。

1.5“服务水平协议”（以下简称“SLA”）是指本协议附件二（本标准合同中不包含附件二内容，但实际合同中应有）中规定的关于存储系统可用性、性能、故障响应等方面的承诺。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务范围与内容

2.1SP向客户提供服务范围涵盖______[明确列出具体存储系统或子系统]的管理服务。

2.2管理服务具体内容包括：

(1)对存储系统进行7x24小时不间断监控，包括硬件状态、软件运行、网络连接和性能指标；

(2)按照预定的维护窗口（通常为业务低峰期，具体时间______）进行存储系统固件、软件升级、补丁安装、配置优化等必要维护工作；

(3)负责存储系统的日常配置管理，包括用户账户管理、权限分配与变更、组策略管理等；

(4)监控存储空间使用情况，定期（如每月）向客户提交存储容量报告和增长趋势分析；

(5)根据双方约定，提供数据备份服务，包括执行备份任务、管理备份窗口、确保备份数据的完整性和可恢复性；

(6)根据双方约定，提供数据恢复服务，包括协助客户执行恢复操作、验证恢复数据的有效性；

(7)实施并维护存储系统的安全策略，包括访问控制列表管理、安全审计日志监控等；

(8)应客户请求，提供存储系统性能调优建议和实施；

(9)提供必要的技术支持，解答客户关于存储系统管理和使用的疑问。

第三条服务水平协议(SLA)

3.1SP承诺存储系统的服务达到以下标准：

(1)目标可用性：存储系统核心组件的可用性不低于______%（例如：99.99%）。

(2)性能指标：关键性能参数（如IOPS、吞吐量、延迟）应满足______[列出具体指标和目标值]。

(3)故障响应：对于客户报告的故障，SP将在______[时间，例如：15分钟]内响应，并在______[时间，例如：4小时]内提供初步解决方案或故障排除计划；对于不同级别的故障，将遵循约定的响应和解决时间目标（具体见附件二）。

(4)备份与恢复（如适用）：备份任务应在约定时间窗口内完成；恢复服务的目标恢复时间（RTO）为______[时间，例如：4小时]，目标恢复点（RPO）为______[时间，例如：5分钟]（具体见附件二）。

3.2若SLA指标未达到约定标准，根据违约的严重程度和影响，SP将承担相应的责任，可能包括服务降级、服务credits减免或现金赔偿（具体计算方式和上限见附件二）。

3.3SP将按照约定频率（如每月）向客户提交服务报告，详细记录存储系统的运行状况、性能数据、维护活动、告警事件及处理情况等。

第四条客户责任与配合

4.1客户应负责提供并维护存储系统所需的数据，确保数据的合法性、合规性，并对其数据的保密性负责。

4.2客户应按照双方约定或标准操作流程，提交对存储系统的变更请求，包括但不限于新增用户、修改权限、变更存储策略等，并承担因不合理变更导致的问题责任。

4.3客户应指定唯一的联系人作为主要接口人，负责与SP就管理服务相关事宜进行沟通。

4.4客户应及时向SP通报任何可能影响存储系统正常运行的信息，包括但不限于客户方网络故障、应用程序问题或其他已知风险。

4.5客户应遵守本协议约定的数据安全要求，配合SP执行安全审计和漏洞检查。

第五条费用与支付

5.1客户同意根据本协议约定向SP支付管理服务费用。

5.2服务费用采用______[选择一种计费模式，例如：固定月费模式/按资源使用量模式]。具体费用标准如下：

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