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售后服务技术支持承诺书模板

致：[客户单位名称/尊敬的客户]

为确保贵单位在选用我司[相关产品/系统/服务名称，可根据实际情况填写或删除]后，能够获得持续、高效、专业的技术支持与售后服务，保障贵单位业务的顺利开展与系统的稳定运行，我司[我司全称]（以下简称“我司”）郑重作出如下售后服务技术支持承诺：

我们深知，优质的售后服务是衡量产品价值与企业信誉的重要标准。我司始终将客户满意度置于首位，致力于通过专业的技术团队、规范的服务流程和高效的响应机制，为贵单位提供全方位的技术保障。

一、服务响应与支持时效承诺

1.服务热线与在线支持：我司设立7×24小时技术支持热线[服务热线电话号码，如：400-XXX-XXXX，注意：此处按要求不应出现，但实际模板中需留空或提示填写]及专属服务邮箱[服务邮箱地址]，确保贵单位在任何时刻遇到技术问题均可及时联系到我司支持团队。

2.响应时效：对于贵单位提出的服务请求，我司承诺在接到通知后[例如：X小时内]给予初步响应，了解问题详情并提供初步的指导或解决方案。对于紧急故障，我们将启动应急预案，力争[例如：Y小时内]提供实质性的故障处理方案或现场支持安排。

3.现场支持时效：当远程支持无法解决问题，确需现场服务时，我司将根据故障级别和贵单位所在地域，承诺在[例如：Z小时内或次日]派遣专业工程师抵达现场进行处理。

二、技术支持范围与方式承诺

1.技术咨询：免费提供关于[相关产品/系统]的安装配置、日常操作、功能应用、性能优化等方面的技术咨询服务。

2.远程协助：对于可通过远程方式诊断和解决的问题，我司工程师将主动提供远程协助，包括但不限于远程登录指导、配置检查、故障定位等。

3.现场服务：对于复杂故障或贵单位要求的现场支持，我司将派遣经验丰富的工程师到现场提供技术服务，包括故障排查、系统修复、硬件更换（若涉及硬件保修）等。

4.定期巡检与维护：根据贵单位需求及[相关产品/系统]的特性，我司将提供[例如：季度/半年度/年度]的定期上门巡检服务，对系统运行状况进行全面检查、性能评估，并提供优化建议，防患于未然。

三、故障诊断与排除承诺

1.故障诊断：我司工程师将运用专业的知识和工具，对贵单位报告的故障进行快速、准确的诊断，明确故障原因和影响范围。

2.故障排除：针对已诊断的故障，我司将竭尽全力，采取包括但不限于提供解决方案、指导操作、更换部件（在保修范围内）、重新配置等措施，确保在最短时间内恢复系统的正常运行。若遇特殊疑难问题，我司将启动内部专家会诊机制，协调各方资源予以解决。

四、软件支持与升级承诺

1.软件补丁与更新：在[相关产品/系统]的保修期或服务合同期内，我司将免费提供官方发布的、与贵单位所使用版本相匹配的重要软件补丁、安全更新及bug修复程序。

2.版本升级政策：对于软件版本升级，我司将根据贵单位需求及产品升级政策，提供相应的技术评估和升级方案。在服务期内，对于免费的minor版本升级，我司将提供支持；对于需要付费的major版本升级，我司将给予优惠的升级政策和专业的实施服务。

五、服务质量保障承诺

1.专业团队保障：我司售后服务团队由一批经过严格培训、具备丰富经验和专业认证的工程师组成，确保为贵单位提供专业水准的技术服务。

2.服务流程规范：我司已建立标准化的售后服务流程，从服务请求受理、问题记录、任务分派、处理跟踪到结果反馈、客户满意度调查，均有明确规范，确保服务过程的高效与可控。

3.客户满意度跟踪：每一次服务结束后，我司将进行客户满意度回访，听取贵单位的意见与建议，持续改进服务质量。对于贵单位提出的不满或投诉，我们将在[例如：A工作日内]予以调查处理并反馈结果。

六、知识产权与保密承诺

1.我司承诺所提供的技术支持服务及相关软件、文档等均不侵犯任何第三方知识产权。

2.对于在服务过程中接触到的贵单位的商业秘密、技术资料、业务数据等敏感信息，我司及所有参与服务的人员将严格遵守保密协议，承担保密义务，未经贵单位书面许可，绝不向任何第三方泄露。此保密义务在本承诺书有效期满后仍然有效。

七、承诺保障措施

我司将以高度的责任心和敬业精神履行上述承诺。为此，我们将持续投入资源，加强服务团队建设，优化服务流程，完善知识库体系，确保售后服务技术支持的质量与效率。如因我司原因未能履行上述承诺给贵单位造成直接损失的，我司将根据相关合同约定承担相应责任（不可抗力因素除外）。

八、承诺书有效期

本承诺书自双方签署相关合同（或合作协议）之日起生效，有效期至[例如：产品保修期/服务合同期]结束止。期满后，若双方继续合作，相关服务承诺将依据新的合作协议执行。

我们期待与贵单位建立长期稳定的合作关系，并通过我们专业、高效的售后服务，为贵单位的发展