物业公司度总结及工作计划.docVIP

岁月穿梭，时光荏苒，甚至来不及等我们回首一眸，2011年就从我们的指缝间过去了。回顾2011年，北美物业管理公司全体员工在董事长的正确领导及信赖下，在公司总经理的不辞辛劳的带领下，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，走过了经营业务繁重和项目接管拓展的一年，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的新一年。

现将公司2011年的大体工作总结如下：

一、2011年工作总结

（一）成本控制，开源节流，初见成效

1、材料费用的日常控制

日常办公用品的采购严格遵守深圳北美物业管理有限公司物品采购管理制度，公司各部门、各管理处每月20日前，根据公司相关限额规定，编制下月物品的采购计划表，一个月申购一次，需经由部门、管理处意见，行政人事部意见，副总经理意见，大型采购需经总经理意见。严格贯彻实施采购管理制度，对各管理处的申购进行审批汇总。

2、间接费用的日常控制有定额的按定额控制，没有定额的由管理处相关人员进行控制和监督，并提出改进意见。除了专人负责和监督外，而且要使费用发生的执行者实行自我控制，并在责任制中加以规定。这样才能调动全体职工的积极性，使成本的日常控制有群众基础。

（二）注重安全管理，提高秩序维护员的整体素质

第一，公司为认真贯彻《中华人民共和国消防法》，推行安全目标管理，落实安全责任制，我们接受属地消防部门的培训、指导、监督。并成立安全生产(消防安全)领导小组（北美物业[2009]第15号），在特殊节日如春节国庆，确保期间的和谐与稳定，切实加强物业管理项目的消防安全管理。

第二，秩序维护员队伍是一支重要的辅警力量。最近冷空气骤降，脱岗现象时有发生。向着“内强素质、外塑形象、提高服务水平、确保客户满意“的目标，我们重视并加强秩序维护员的综合素质。在每天的下班前，组织队员在礼仪形象、服务能力、消防技能上统一进行培训，收到了良好效果。

（三）严肃纪律和检查整改工作

公司实行安全和品质两手抓策略，并成立品质服务督导工作小组（北美物业[2009]31号），不定期下访各管理处，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并及时总结提出整改问题。公司将会以每次的抽查结果作为服务质量评价的核心指标，并作为年终评先进的参考系数，以此鞭策鼓励各部门建立良好的服务理念，提高业主满意度。

（四）公司业务市场的拓展

项目就是企业的生命线，业务拓展的重要性不言而喻。我们公司现在获取盘源的主要渠道是上游渠道，何谓上游渠道，即从一级市场上获取信息。当然，我们还可以通过合作伙伴等互通有无的渠道得到信息。现由于公共资源交易的透明化，大多数的高级楼盘或者办公楼的物业管理权都走公开招标的方式。所以，项目经理或者有关负责人要第一时间关注到网站上或者报纸上的相关物业招标公告。

1、今年我们的市场拓展项目如下：

2009年4月，公司参加了瑞安国际公馆的前期物业招投标工作，并顺利中标，8月中下旬苍南中学顺利中标，10月上旬安阳大厦顺利中标

2、两个项目的撤离：

10月下旬德雅花园的撤离，11月下旬瑞安飞云明珠项目的撤离

3、一个项目的交付：10月下旬，鑫鳌的交付

接管一个项目我们要投入很大的人力物力，所以在接管某个项目之前，我们要做好正确的预算，实地勘察，财务人员要对未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流进行总体计划。切勿速接速撤，造成人力资源的浪费。

（五）建立健全充满活力的用人机制

文化产业人才辈出，我们要适用灵活的用人机制。在选人用人中引入竞争机制，变“伯乐相马”为“赛场选马”，使优秀人才脱颖而出。个人认为，当企业建立起一套相对健全的用人机制，必会使企业在相对较短的时间内吸引到本行业的优秀人才，以规章制度加以规范，又以物质与精神的满足保障员工的利益，促使员工积极工作，就可以获得企业与员工的双赢。现目前，我们在招聘员工上，已逐步偏向于人才网上招聘。统一面试，合格适用。

（六）服装统一规范管理

品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，是商品独特个性的代表。而服装就是企业的品牌效应，它是北美区别于其他物业管理公司的代表，它映衬着企业的发展规模与趋势。在今年的10~11月份，我们制定了服装制作方案---统计秋冬装增补人员名单，联系服装制造厂商，投入预算的成本对服装进行制作、增补、统一、规范，服装管理制度有了落实，企业形象得到树立。

（七）VI形象设计，提升公司的宣传效应

视觉识别：VisualIdentity，简称VI，是一种改善企业形象的经营技法。今年，我们统计了公司需要制作的企业标识，VI中的应用元素得到了初步运用。如工号牌的发放，名片与服务卡的制作，行政装与秩序维护员服装的统一，管理处招牌的规范。大大提升了企业的形象，为企业的宣传展开了正面的效应。

（八）评优创优，再创佳绩

公司安全领导小组严格参照《全