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《客户关系管理》实训项目1 满意度测评 评分标准.docx

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    PAGE1

    满意度测评作业评分标准

    一级指标

    二级指标

    得分

    问卷测评

    （60分）

    调查说明及人员分工（5分）

    指标体系设计（20分）

    指标赋权（5分）

    问卷赋值（10分）

    问卷完整性及逻辑性（10分）

    海报设计（5分）

    问卷发放及回收质量（5分）

    报告撰写

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