客户关系管理（慕课版） 第8章 实训项目1 客户满意度指数模型及测评 测评报告模板.docx

XXX满意度测评报告

调查说明（调查目的、调查主体、客体）

本调查旨在针对XXXXX。

人员分工

人员姓名

分工内容

指标体系设置

指标体系设计基本思路：

本调查选用XX模型作为基础，进行指标体系设计，其中增加/删除/修改，原因是什么，并对变量加以定义描述。

一级指标

二级指标

三级指标

四级指标

CSI

指标赋权（为便于计算，只对二级指标赋权）

本调查采用客观赋权法，对偶比较法

计算过程如下：

通过计算，各个指标权重如下：

一级指标

二级指标

权重

问卷设计及赋值（使用问卷星设计后导出WORD版问卷粘贴至标题下）

问卷海报（将问卷海报粘贴至标题下）

问卷满意度计算

本次调查共发放问卷