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2025年城管内勤工作人员个人总结及2026年工作计划

2025年，我作为城管系统内勤岗位工作人员，始终围绕“服务一线、支撑决策、规范管理”核心职责，以“严谨细致、高效协同、创新突破”为工作准则，深度参与公文流转、数据统筹、档案管理、后勤保障及跨部门协调等全流程事务。全年累计处理收文1236件、发文892件，准确率100%；完成业务数据报表47份，涵盖市容整治、违建查处、环卫考核等7大类核心指标；规范归档2023-2024年度纸质档案32盒、电子档案15GB；协调保障各类会议42场、应急任务17次，未发生因内勤服务不到位导致的工作延误。现结合全年工作实际，总结经验、剖析不足，并对2026年工作作出具体规划。

一、2025年工作回顾与成效总结

（一）公文与信息处理：从“流程执行”到“质量赋能”

年初针对基层反映的“文件流转周期长、重点不突出”问题，牵头优化公文处理机制。一是建立“三色标签”分类法，将文件按紧急程度（红/黄/绿）、涉及范围（全局/科室/个人）、内容属性（指令/参考/报备）三维度标注，收文当日完成分类并推送至责任部门，流转时效较2024年提升40%。二是创新“摘要+要点”批注模式，对政策类文件提炼核心条款，对请示类文件标注历史关联案例，全年为领导决策提供有效信息支撑126次。三是严格把控发文质量，建立“科室初审-内勤复核-领导终审”三级校验机制，重点核查数据准确性、政策匹配度及表述规范性，全年发文退改率从2024年的18%降至3%，获局办公室“文电管理先进个人”通报表扬。

（二）数据统筹与分析：从“被动汇总”到“主动研判”

针对以往数据报表“重数量、轻分析”的短板，2025年重点强化数据挖掘能力。一方面，构建“基础数据池+动态分析表”双轨体系，整合市容巡查（日均320条）、案件办理（全年立案2173件）、设施维护（市政设施3678处、环卫设施1245台）等12类基础数据，按周更新至共享平台，确保一线科室实时调取。另一方面，聚焦重点工作开展专题分析，如针对二季度占道经营反弹问题，提取近三年同期数据对比，发现“早市时段（6:00-8:00）违规占比达62%”“流动摊贩集中区域与早餐点布局重叠率78%”等关键规律，形成《关于优化早市管理的建议》，被采纳后推动3个街道试点“限时便民摊点”，相关经验在全市城管系统推广。全年撰写分析报告9篇，其中3篇获区政府主要领导批示。

（三）档案管理：从“分散存储”到“规范智治”

针对历史档案存在的“归档不及时、检索效率低”问题，2025年推进“双轨制”档案管理改革。一是完善制度规范，制定《城管系统档案分类细则（2025版）》，将文书、业务、声像3大类细化为21小类，明确“当月办结、次月归档”时限要求，全年应归档档案100%完成，历史遗留未归档问题（2020-2022年）整改率95%。二是升级硬件设施，协调采购智能密集架2组，配备温湿度监控系统，纸质档案保存环境达标率从70%提升至100%。三是推进数字化转型，完成2018-2024年纸质档案扫描，建立“全宗号-目录号-案卷号-件号”四级电子索引，调阅时间从平均30分钟缩短至5分钟。11月迎接市档案局检查，获评“档案规范化管理优秀单位”。

（四）后勤保障：从“应急补位”到“精准服务”

围绕“服务一线、降本增效”目标，优化后勤保障体系。一是物资管理精细化，建立“需求申报-预算审核-集中采购-领用登记”闭环流程，全年办公耗材支出较2024年下降15%，同时保障执法装备（反光背心、执法记录仪等）按需配备率100%。二是会议服务标准化，制定《会议保障操作手册》，明确会前（场地布置、设备调试）、会中（记录速传、茶水续添）、会后（资料归档、场地恢复）12项操作标准，全年42场会议零差错。三是应急保障高效化，针对台风“海葵”等极端天气，提前24小时协调储备沙袋800个、抽水泵12台，组织后勤人员驻点备勤，保障6个积水点位及时处置，相关做法被《城市管理》杂志报道。

（五）跨部门协同：从“上传下达”到“枢纽联动”

主动发挥内勤“中枢”作用，推动形成“横向协同、纵向贯通”的工作格局。横向方面，建立“科室联络人”机制，每周五与6个业务科室对接待办事项，全年协调解决“共享单车停放区划分”“违建认定标准衔接”等跨科室问题23件，平均解决周期从7天缩短至3天。纵向方面，加强与街道城管科、社区网格的沟通，建立“问题直报-快速响应”通道，全年转办群众投诉1326件，跟踪反馈率100%，其中“老旧小区垃圾清运不及时”问题推动区政府将3个社区纳入“垃圾分类示范片区”改造计划。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照新形势下城管工作的新要求，仍存在三方面短板：一是应急响应的前瞻性不足，如10月某街道突发燃气管道泄漏导致交通管制，因未提前掌握周边执法力