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    演讲人：文;目录;PART;;基础技能强化阶段;参训人员范围及要求;PART;仪容仪表标准化规范;前台接待流程演练;电话响铃3声内接听，使用统一问候语（如“您好，XX酒店”），语速适中，避免背景杂音，结束时礼貌道别并确认对方挂断。;PART;;餐饮服务流程优化;安保与设备操作要点;PART;;投诉处理应急预案;VIP

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