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(2025)急诊科护理质控整改与服务质量提升年度总结(3篇)

急诊科护理质控整改与服务质量提升年度总结（一）

2025年，急诊科护理团队始终将护理质量控制与服务质量提升作为核心工作，致力于为急诊患者提供高效、优质、安全的护理服务。在过去的一年里，我们通过全面的质控整改和积极的服务优化措施，取得了一定的成效，但也暴露出一些问题。以下是对本年度工作的详细总结。

一、护理质控整改工作

1.完善质控体系

年初，我们重新梳理了急诊科护理质量控制标准，结合科室实际情况和最新的行业规范，制定了涵盖急诊分诊、抢救护理、留观护理、急救设备管理等多个环节的详细质控指标。成立了由护士长、护理骨干组成的质控小组，明确各成员的职责和分工，定期开展质控检查和评估工作。

例如，在急诊分诊环节，制定了严格的分诊流程和评分标准，要求分诊护士在短时间内准确判断患者病情，合理安排就诊顺序。通过定期检查分诊记录和回访患者，不断优化分诊工作，提高分诊的准确性和效率。

2.加强急救技能培训

为了提高护士的急救技能水平，我们制定了系统的培训计划。每月组织一次急救技能培训课程，内容包括心肺复苏、除颤仪使用、气管插管、急救药物应用等。邀请医院的专家和急救骨干进行授课和示范，采用理论讲解、模拟演练、案例分析等多种教学方法，确保护士能够熟练掌握各项急救技能。

同时，每季度组织一次急救技能考核，对考核不合格的护士进行针对性辅导和补考。通过持续的培训和考核，护士的急救技能得到了显著提升。在本年度的医院急救技能竞赛中，急诊科护理团队取得了优异的成绩。

3.强化急救设备管理

急救设备的正常运行是保障急诊抢救成功的关键。我们建立了完善的急救设备管理制度，明确设备的保管责任人，定期对设备进行维护、保养和校准。制定了设备应急预案，确保在设备出现故障时能够及时采取替代措施。

例如，对除颤仪、呼吸机、心电监护仪等关键设备，每周进行一次全面检查，每月进行一次性能测试。建立设备使用记录和维修档案，及时记录设备的使用情况和维修信息。通过加强设备管理，本年度急救设备的完好率达到了99%以上，为急诊抢救工作提供了有力的保障。

4.规范护理文书书写

护理文书是反映患者病情和护理工作的重要资料，也是医疗纠纷处理的重要依据。我们组织护士学习护理文书书写规范，定期开展护理文书质量检查和点评活动。针对存在的问题，及时进行整改和培训。

例如，要求护士在书写护理文书时，做到客观、准确、及时、完整。对病情观察记录、护理措施记录等重点内容进行详细规范，避免出现错别字、漏项、涂改等问题。通过规范护理文书书写，提高了护理文书的质量，减少了医疗纠纷的潜在风险。

二、服务质量提升工作

1.改进服务态度

服务态度是影响患者满意度的重要因素。我们通过开展服务意识培训和职业道德教育，引导护士树立“以患者为中心”的服务理念，增强主动服务意识。制定了服务规范和文明用语，要求护士在工作中做到热情、耐心、细心、周到。

例如，在接待患者时，主动问候、微笑服务，为患者提供必要的帮助和指导。加强与患者的沟通交流，及时了解患者的需求和心理状态，给予心理支持和安慰。通过改进服务态度，患者对护士服务态度的满意度有了明显提高。

2.优化就诊流程

为了缩短患者的就诊时间，提高就诊效率，我们对急诊科的就诊流程进行了优化。设立了急诊快速通道，对危急重症患者实行优先救治。加强与其他科室的协作，建立了快速转诊机制，确保患者能够及时得到专科治疗。

例如，在分诊台增加了导诊人员，引导患者快速就诊。优化挂号、缴费、检查等环节，实现了一站式服务。通过优化就诊流程，患者的平均就诊时间缩短了[X]分钟，提高了患者的就医体验。

3.加强健康教育

健康教育是提高患者健康素养和自我保健能力的重要手段。我们制定了针对不同疾病的健康教育方案，通过发放宣传资料、举办健康讲座、现场指导等方式，向患者和家属普及急救知识、疾病防治知识和康复护理知识。

例如，在患者留观期间，护士定期为患者进行健康教育，指导患者正确用药、合理饮食、适当运动等。针对常见的急诊疾病，如急性心肌梗死、脑卒中、外伤等，制作了详细的健康教育手册，发放给患者和家属。通过加强健康教育，提高了患者和家属的健康意识和应急处理能力。

4.开展患者满意度调查

为了及时了解患者的需求和意见，我们定期开展患者满意度调查。采用问卷调查、电话回访、现场访谈等多种方式，广泛收集患者的反馈信息。对调查结果进行分析和总结，针对存在的问题及时采取改进措施。

例如，每月对出院患者进行电话回访，了解患者对护理服务的满意度和意见建议。每季度开展一次问卷调查，对调查结果进行统计分析，找出服务中的薄弱环节。通过持续的患者满意度调查和改进，患者对急诊科护理服务的总体满意度达到了[X]%以上。

三、存在的问题与不足

1.护理人员短缺

随着医院急诊患