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投诉事件调解合同范本

甲乙双方就投诉事件“[请在此处填写投诉事件的具体名称或描述，例如：关于XX产品质量问题投诉事件]”（以下简称“投诉事件”）进行调解，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条调解背景及事件

1.1甲方的合法权益因乙方在[请在此处填写事件发生时间，例如：2023年10月1日]于[请在此处填写事件发生地点，例如：XX市XX区XX商场]提供的[请在此处填写涉及的产品或服务，例如：XX型号手机]存在[请在此处填写投诉的具体问题，例如：屏幕碎裂]的问题而受到损害，故向[请在此处填写投诉渠道，例如：乙方公司客服部门/XX消费者协会]提出投诉。

1.2甲方投诉的主要依据为[请在此处填写投诉依据，例如：《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条/双方签订的购销合同第X条]。

1.3双方争议的焦点在于[请在此处填写争议的核心问题，例如：乙方是否应承担产品缺陷责任/乙方应提供的补偿方案]。

第二条调解过程及结果

2.1本协议通过[请在此处填写调解方式，例如：现场协商/线上沟通/XX调解委员会调解]方式进行。

2.2参与调解的人员包括：甲方代表[请在此处填写甲方代表姓名]，乙方代表[请在此处填写乙方代表姓名]，[如有调解员或见证人，请在此处填写其姓名或名称]。

2.3经协商，双方达成如下调解结果：

2.3.1责任承担：乙方承认其在投诉事件中存在[请在此处填写乙方承认的责任，例如：疏忽导致产品出现质量问题]的行为，并同意承担相应责任。

2.3.2解决方案：

(a)乙方应在收到本协议之日起[请在此处填写具体天数，例如：7]个工作日内，向甲方支付经济补偿金人民币[请在此处填写具体金额]元（大写：[请在此处填写金额大写]），支付方式为[请在此处填写支付方式，例如：银行转账至甲方指定账户，账户名称：XXX，账号：XXXXXX，开户行：XXXX银行]。

(b)乙方应在收到本协议之日起[请在此处填写具体天数，例如：3]个工作日内，向甲方发送书面道歉信，表达对甲方造成不便的歉意。

(c)乙方应在收到本协议之日起[请在此处填写具体天数，例如：10]个工作日内，采取[请在此处填写具体的纠正措施，例如：为甲方更换同型号且功能完好的新产品/为甲方提供免费维修服务一次]的措施。

(d)[如有其他约定，请在此处补充]。

第三条双方权利义务

3.1甲方的权利义务：

3.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议第二条第2.3.2款(a)项的约定支付经济补偿金；有权要求乙方按照本协议第二条第2.3.2款(b)项的约定接收道歉信；有权监督乙方按照本协议第二条第2.3.2款(c)项的约定履行纠正措施。

3.1.2甲方的义务：自收到乙方支付的经济补偿金之日起，放弃就投诉事件向乙方提出任何其他索赔的权利（本协议另有约定的除外）；积极配合乙方履行纠正措施。

3.2乙方的权利义务：

3.2.1乙方的权利：有权要求甲方配合乙方履行纠正措施。

3.2.2乙方的义务：按照本协议第二条第2.3.2款的约定，在规定时间内向甲方支付经济补偿金、发送道歉信、采取纠正措施；确保纠正措施的有效性。

第四条协议生效及履行

4.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

4.2乙方应按照本协议第二条第2.3.2款的约定，在规定时间内履行各项义务。甲方应配合乙方履行纠正措施。

4.3任何一方违反本协议约定的，应承担相应的违约责任，守约方有权要求违约方赔偿由此造成的损失。

第五条争议解决

5.1因本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.2如果协商不成，双方应提交至[请在此处填写仲裁委员会名称，例如：XX仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

5.3[如果选择诉讼，请在此处填写管辖法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]。

第六条其他约定

6.1本协议内容构成双方关于投诉事件的完整协议，取代双方此前就此事件进行的任何口头或书面沟通。

6.2双方应对本协议内容及调解过程承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.3本协议一式[请在此处填写份数，例如：三]份，甲方执[请在此处填写份数，例如：一份]，乙方执[请在此处填写份数，例如：两]份，具有同等法律效力。

第七条合同尾部

甲方（签字/盖章）：

日期：年月日

乙方（签字/盖章）：

日期：年月日