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评价意见回复协议合同

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]，地址：[甲方地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]，地址：[乙方地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]。

鉴于：

1.乙方于[评价意见提出日期]向甲方就[产品/服务名称]提出了评价意见，主要内容为：[客观、概括地陈述评价意见的关键内容，避免引用完整原文，除非必要且经双方同意]。

2.甲方已审阅该评价意见，并希望就相关事宜与乙方进行沟通和回复。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就评价意见的回复事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

（一）“评价意见”指乙方就甲方的产品、服务、行为等提出的书面或口头评价、意见或投诉。

（二）“回复”指甲方针对乙方提出的评价意见所作出的书面解释、说明、承诺或澄清。

（三）“本协议”指甲乙双方根据本协议标题签订的此份协议及其附件（如有）。

（四）“双方”指本协议的甲方和乙方。

第二条评价意见概述

甲方确认收到乙方于[评价意见提出日期]提出的关于[产品/服务名称]的评价意见，该意见的主要内容涉及[再次简要概括评价意见的核心要点]。

第三条回复内容与承诺

（一）甲方经审阅和核实，现就乙方提出的评价意见作出如下回复：

1.[详细、具体地列出甲方针对评价意见的第一项回复内容，例如：关于评价意见中提到的XX问题，事实情况是……]

2.[列出第二项回复内容，例如：对于……的描述，我们解释如下……]

3.[列出第三项回复内容，例如：针对乙方提出的……诉求，我方承诺……（明确具体承诺，如：在X日内提供XX服务；按照XX标准进行补偿等）]

4.[根据实际情况继续列明其他回复内容]

（二）甲方承诺，本协议第三条所述回复内容是基于当前掌握的事实和信息作出的，并将根据实际情况履行相关承诺。

第四条回复的性质与范围

（一）本协议第三条的回复内容主要针对乙方评价意见中涉及的[具体说明回复主要涵盖的评价意见部分]。

（二）除非本协议另有明确约定或法律规定，本回复内容不构成对乙方所有评价意见的最终或全部回应，甲方保留就评价意见其他未涉及部分另行沟通的权利。双方后续就评价意见其他方面的沟通，不当然受本协议约束。

第五条双方的权利与义务

（一）甲方权利义务：

1.有权依据事实、法律法规及甲方内部规定对评价意见进行回复。

2.承担提供真实、准确回复内容的义务，并确保履行本协议项下的各项承诺。

3.应当及时、有效地履行本协议第三条约定的解决方案或改进措施。

4.有权要求乙方提供与回复评价意见相关的、必要的补充信息（如乙方有义务提供）。

（二）乙方权利义务：

1.有权获得甲方根据本协议作出的回复内容。

2.应当审阅甲方提供的回复内容。

3.如乙方对甲方回复内容有异议，可在收到回复后[具体天数，如：十（10）]日内以书面形式向甲方提出，双方可友好协商；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。

4.应当对在本协议签订及履行过程中获悉的甲方商业秘密、乙方评价意见内容、甲方回复内容等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第六条保密条款

（一）甲乙双方确认，在本协议签订及履行过程中，将接触到对方的商业秘密、乙方提供的评价意见详情以及甲方作出的回复内容等信息（以下简称“保密信息”）。

（二）甲乙双方同意，对本协议项下的保密信息负有保密义务，不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方披露、泄露或允许他人接触该等保密信息，但下列情况除外：

1.接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；

2.接收方在披露前已从第三方合法获得该等信息；

3.接收方证明其获得该等信息并非因接收方违反本协议所致。

（三）保密义务在本协议有效期内及终止后[具体年限，如：三（3）]年内持续有效。

（四）任何一方违反本条保密义务，应向对方支付[具体金额或计算方式]的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。

第七条履行与执行

（一）甲方应按照本协议第三条的约定，在[具体时间节点或期限内]完成回复，并采取相应措施履行承诺。

（二）如本协议第三条涉及金钱支付或具体服务提供，甲方应按照[具体支付方式，如：银行转账]方式，将款项支付至乙方指定的以下账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

（三）乙方应在收到甲方按本协议约定履行的款项或服务后，按照约定履行相应义务（如有）。