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[单位名称]关于开展“优质服务基层行”活动的工作汇报

尊敬的各位领导、同仁：

根据国家及上级主管部门关于深入开展“优质服务基层行”活动的统一部署与工作要求，我单位高度重视，迅速行动，将此项活动作为提升基层服务能力、改善服务质量、密切联系群众的重要抓手，精心组织，扎实推进。现将活动开展以来的主要工作情况、取得成效、存在问题及下一步计划汇报如下：

一、提高思想认识，强化组织领导，确保活动有序推进

“优质服务基层行”活动是深化基层服务体系建设、满足人民群众日益增长的服务需求的关键举措。我单位深刻认识到此项工作的重要性与紧迫性，将其纳入年度重点工作任务。

一是加强组织领导，明确责任分工。成立了以单位主要负责人为组长，分管领导为副组长，各相关科室及基层站点负责人为成员的活动领导小组，下设办公室负责日常协调与督导。制定了详实的活动实施方案，明确了总体目标、主要任务、实施步骤和保障措施，将责任层层分解落实到具体部门和个人，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合、全员共同参与”的工作格局。

二是深入动员部署，统一思想共识。先后组织召开动员大会、专题工作会及阶段性推进会，传达学习上级文件精神，解读活动内涵与要求。通过学习讨论，全体职工充分认识到提升服务质量对于单位发展和群众福祉的重要意义，增强了参与活动的主动性和自觉性，为活动的深入开展奠定了坚实的思想基础。

三是健全工作机制，强化督导检查。建立了定期调度、信息报送、督导检查等工作机制。活动领导小组定期听取各部门工作进展汇报，及时研究解决活动中遇到的困难和问题。同时，将活动开展情况纳入年度绩效考核范畴，确保各项任务落到实处，防止形式主义，务求工作实效。

二、聚焦核心任务，狠抓措施落实，推动服务质量持续提升

围绕“优质服务基层行”活动的核心目标，我们坚持问题导向与需求导向相结合，从服务环境、服务流程、服务能力、服务态度等多个维度入手，全面提升服务水平。

(一)优化服务环境，营造温馨便捷氛围

我们对服务场所进行了合理规划与改造，着力改善硬件设施。设置了清晰的导向标识，优化了服务窗口布局，增设了便民设施，如等候座椅、饮用水、书写工具等，努力为群众提供舒适、便捷的服务环境。同时，加强环境卫生管理，保持服务区域整洁有序，营造了温馨和谐的服务氛围，让群众感受到家的温暖。

(二)规范服务行为，提升窗口服务形象

制定并完善了《窗口服务规范》、《服务用语指引》等制度，对工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等进行了统一规范。组织开展服务礼仪培训，引导职工树立“以人民为中心”的服务理念，做到微笑服务、主动服务、耐心服务。推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，努力提升群众对服务的满意度和获得感。

(三)提升专业素养，夯实服务能力基础

我们深知，优质服务离不开过硬的专业技能。为此，我们加大了对从业人员的培训力度。定期组织开展业务知识、操作技能、政策法规、应急处置等方面的培训与考核，鼓励职工参加继续教育和技能提升学习。通过“师带徒”、技能比武、案例分析等多种形式，激发职工学习热情，提升队伍整体专业素质和服务能力，确保为群众提供专业、规范的服务。

(四)创新服务模式，满足群众多元需求

结合实际情况，我们积极探索创新服务模式。例如，针对特殊群体，提供上门服务、预约服务；利用信息化手段，简化办事流程，推行线上咨询、线上申报等服务，让数据多跑路，群众少跑腿。同时，畅通意见反馈渠道，通过设置意见箱、公开投诉电话、开展满意度调查等方式，主动听取群众意见建议，不断改进服务方式，提升服务的精准性和有效性。

(五)强化监督考核，建立长效管理机制

为确保活动取得实效并形成长效机制，我们建立了较为完善的监督考核体系。定期对各服务窗口和人员的服务质量进行明察暗访，对发现的问题及时通报并督促整改。将服务质量、群众满意度等指标与评优评先、绩效分配挂钩，形成了“激励先进、鞭策后进”的良好竞争氛围，推动优质服务常态化、长效化。

三、取得的初步成效

通过“优质服务基层行”活动的深入开展，我单位在服务理念、服务环境、服务流程、服务能力和群众满意度等方面均取得了一定进步。

一是服务理念显著转变。“以人民为中心”的服务理念深入人心，职工的服务意识、责任意识和大局意识普遍增强，主动服务、热情服务的氛围日益浓厚。

二是服务环境持续改善。服务场所更加整洁、规范、温馨，便民设施更加完善，为群众提供了良好的服务体验。

三是服务流程不断优化。办事环节得到精简，服务效率有所提升，群众办事更加便捷高效。

四是服务能力稳步提升。职工的专业技能和综合素质得到加强，能够更好地满足群众的服务需求。

五是群众满意度逐步提高。通过一系列举措，群众对我们服务的认可度和满意度有了一定提升，社会反响良好。

四、存在的主要问题与不足

在肯定