政务服务“高效办成一件事”工作规范DB36T 2189-2025.docxVIP

ICS01.040.03CCSA12

DB36

江西省地方标准

DB36/T2189—2025

政务服务“高效办成一件事”工作规范

Specificationforefficienttoaccomplishonethingofgovernmentservices

2025-12-10发布

2026-07-01实施

江西省市场监督管理局发布

I

DB36/T2189-2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4事项范围 1

5总体要求 1

6组织要求 2

7事项管理 2

8平台要求 2

9服务要求 3

10监督与评价 3

II

DB36/T2189-2025

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省政务服务管理办公室提出并归口。

本文件起草单位：江西省市场监督管理局、江西省政务服务管理办公室、江西省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：刘志凯、刘涛、张远鑫、罗颖、王涛、李菁、陈慧萍。

DB36/T2189-2025

1

政务服务“高效办成一件事”工作规范

1范围

本文件规定了政务服务“高效办成一件事”工作的术语和定义、事项范围、总体要求、组织要求、事项管理、平台要求、服务要求、监督与评价。

本文件适用于开展政务服务“高效办成一件事”工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

高效办成一件事efficienttoaccomplishonething

围绕经营主体从开办到注销全生命周期、个人从出生到身后全生命周期的重要阶段，通过关联事项合理归集、重构业务流程、系统协同和数据共享、线上线下融合等方式，高效完成申请、受理、审批、办结全过程。

4事项范围

依申请政务服务事项目录中可纳入“高效办成一件事”的政务服务事项，涵盖更多关联性强、办理需求量大的跨部门、跨层次的事项。

5总体要求

5.1深化落实“高效办成一件事”“一网通办”“一次不跑”等政务服务改革要求，实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化监管。

5.2围绕“高效办成一件事”线上线下办理流程，进一步建立健全标准、平台、组织、制度等政务服务管理运行体系。

5.3采用“一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一窗受理、一网通办”的方式实现“高效办成一件事”。

DB36/T2189-2025

2

5.4应完善部门协同、整体联动工作机制，强化数据共享和审管衔接，健全协同监管机制。

6组织要求

6.1政务服务管理机构

6.1.1加强“高效办成一件事”工作的统筹指导，建立一窗受理、线上线下融合的新型政务服务管理体系、工作机制及配套制度，强化组织协调与考核，保障“高效办成一件事”相关工作的有效运行。

6.1.2组织指导“高效办成一件事”相关部门开展事项梳理、流程优化及实施方案编制等工作。

6.1.3合理设置“高效办成一件事”窗口及功能区域，配备符合“高效办成一件事”业务运行要求的相关设施设备及人员（含咨询引导员、窗口人员、帮（代）办员等）。可结合实际情况，将窗口延伸到园区、村（社区）。

6.2业务主管部门

6.2.1“高效办成一件事”服务涉及多个部门时，应确定牵头部门与配合部门，明确其具体职责，建立首问负责制与部门联动机制。

6.2.2“高效办成一件事”服务归属同个部门时，应将其确定为责任部门，由责任部门确定牵头处室（科、股），相关处（科、股）室履行配合职责。

6.2.3配合政务服务管理机构统一制定实施区域内的事项标准，提供符合“高效办成一件事”的政务服务事项清单。

6.2.4对涉及政务服务事项的收件、受理、出件进行授权，并对办件数据进行回流。

6.2.5根据“高效办成一件事”事项办理需求，配备相关人员进驻政务服务大厅、开展审批服务，加强业务指导和宣传培训。