鞋类销售话术与技巧.pptxVIP

汇报人：PPT鞋类销售话术与技巧

-1款式与时尚相关话术2价格与折扣应对技巧3质量与售后问题解答4试穿与舒适度引导5材质与功能说明6特殊场景应对7销售技巧与顾客沟通8销售策略与实战9销售过程中的心理战术10顾客服务的全面优化

PART.1款式与时尚相关话术

款式与时尚相关话术顾客质疑款式过时：若确实是新款，可强调设计延续性，例如这款是今年升级版，保留了经典元素并优化了细节；若为旧款，则突出性价比，正因是经典款，现在促销价非常划算顾客认为款式老土：从风格角度解释，例如这款设计注重简约耐看，搭配正装能凸显专业气质顾客对比其他品牌同款：强调材质与工艺差异，如我们采用头层牛皮，走线更精细，长期穿着不易变形

PART.2价格与折扣应对技巧

价格与折扣应对技巧顾客要求降价：委婉拒绝并转移焦点，例如价格是公司统一规定的，但我们可以赠送护理套装延长鞋子寿命质疑特价商品质量：明确说明促销原因，如特价是因断码清仓，质量与正价商品一致对比其他城市低价：突出本地服务优势，我们提供免费保养和即时售后，节省您的时间成本

PART.3质量与售后问题解答

质量与售后问题解答1顾客担心质量问题：提供保障承诺，如7天内出现开胶、断底等问题可免费退换质疑售后服务：详细说明三包政策，例如一年内保修，终身免费清洁保养特殊材质护理问题：如磨砂皮、漆皮等，需具体指导，建议用专用清洁刷打理，避免水洗23

PART.4试穿与舒适度引导

试穿与舒适度引导10顾客抱怨鞋跟不稳：建议适应期，新鞋需磨合，搭配半垫可提升贴合度1认为鞋底太薄：解释设计意图，薄底设计更贴近地面，适合追求自然脚感的顾客2反馈不跟脚：推荐调整方案，加后跟贴或换小半码能改善3

PART.5材质与功能说明

材质与功能说明询问气垫鞋作用突出科技性，气垫能缓冲冲击力，保护膝盖和脚踝质疑网面鞋防水性引导使用场景，网面主打透气性，适合日常通勤而非雨天真皮底防滑问题建议加工，可加贴橡胶前掌，兼顾防滑与透气

PART.6顾客犹豫不决时的策略

顾客犹豫不决时的策略顾客表示再考虑：挖掘真实顾虑，您更关注舒适度还是搭配效果？我可以针对性推荐仅随意浏览：建立信任，您慢慢看，有需要随时叫我，我们主打轻奢职场风，或许符合您需求

PART.7特殊场景应对

特殊场景应对顾客认识老板：保持礼貌并灵活处理，感谢支持！我为您申请会员折扣，下次老板来店我会转达幽默调侃高价：顺势强调价值，买鞋是投资形象，我们的手工和售后能让您穿三年仍如新

PART.8销售技巧与顾客沟通

销售技巧与顾客沟通1.销售前的准备对店内鞋款了如指掌，包括款式、颜色、尺码及特性了解库存定期了解鞋类新品及流行趋势，以便向顾客推荐更新知识

销售技巧与顾客沟通开放式问题：通过提问了解顾客需求，如您是更喜欢休闲风格还是正式风格？封闭式问题：用于收集具体信息，如这款鞋的尺码合适吗？

销售技巧与顾客沟通3.展示产品A突出亮点：针对顾客需求，强调产品的独特卖点B试穿演示：邀请顾客试穿，并指导其感受产品的舒适度和风格

销售技巧与顾客沟通4.处理异议A耐心倾听：让顾客表达完异议，再给出回应B提供解决方案：针对价格、质量等异议，提供合理的解释或解决方案

销售技巧与顾客沟通推荐搭配：结合促销活动，推荐搭配的服饰或配件，提升顾客购买欲限时优惠：提醒顾客促销活动的截止日期，促其快速决定购买

销售技巧与顾客沟通6.后续跟进在顾客购买后询问其对产品的满意度，以便改进服务询问反馈保持与顾客的联系，提供售后服务或推荐新品维护关系

销售技巧与顾客沟通七、塑造专业形象与信任建立专业术语：使用专业术语增加信任感，如这款鞋采用了材料，具有特性提供证明：提供产品认证证书或厂家授权书等证明文件真诚服务：以真诚的态度对待每一位顾客，解决问题时积极沟通

销售技巧与顾客沟通八、建立顾客忠诚度与口碑传播010302提供额外价值：如免费保养、礼品包装等，增加顾客的满意度和忠诚度鼓励口碑传播：鼓励顾客分享购物体验到社交平台，以获得更多潜在客户邀请会员：推出会员制度，为常客提供积分、折扣等优惠

PART.9销售策略与实战

销售策略与实战1.针对不同顾客群体的销售策略强调舒适度、品质和经典款式推荐简约、大方的正装鞋，强调其专业性和品牌效应强调时尚、潮流元素，推荐热门款式针对年轻顾客针对中年顾客针对商务人士

销售策略与实战2.销售高峰期的策略提前备货：针对热门款式提前备足货源促销活动：开展限时促销，吸引顾客购买提升服务：增加员工人数，提供快速结账、免费礼品包装等服务

销售策略与实战3.应对竞争的策略强调自家产品的独特卖点和优势突出优势与竞品进行客观比较，展示自家产品的优越性比较分析如免费保养、延保等，增加顾客的转换成本提供增值服务

销售策略与实战4.交叉销售与搭配销售搭配销售为顾客提供搭配建议